4S店疑用“不明机油”保养车辆济南涉事店方员工解释称不小心拿错了

李先生的汽车济南的李先生最近遇到了一件糟心事，据他介绍，本月初去自己购车的4S店保养车辆时，发现店员使用“不明机油”，而当自己当场提出质疑时，店员只说是自己不小心拿错了。李先生向店里投诉，两周的时间内分别接到了店内几位不同职位人员的回复，但李先生对他们的回复并不满意，他认为这家4S店并没有直面问题，店员们的回复也相互矛盾。文/图山东商报·速豹新闻记者周里

疑用旧机油保养车辆

李先生于2017年11月在济南无影山中路291号的广汽丰田匡山店购买了一辆轿车，至今已保养过5次，本月初李先生第五次去给车子保养时却碰上了一件糟心事。“以前去给车子保养的时候，我从来没去里面看过，这次无意间走进去却发现店员正拎起一个很脏的油桶往我的车里倒油，因为我对汽车行业比较了解，当时下意识的反应就是他们在用废弃的机油给我的车保养。”李先生告诉记者：“我当时就提出了质疑，店员就说是自己拿错了，然后去换了一个没有开封过的油桶，这次是我撞见了，那前面四次呢？其他车主呢？我不能接受‘拿错了’这个理由，那个油桶看起来很脏，还已开封，一个技师怎么能拿错？”

李先生表示，此后近半个月的时间里他分别接到过店里几个不同职位人员的回复，“有个男性店员回复说，领导已经惩罚了涉事职员，问我需要什么赔偿。另外一个女性店员回复说，是其他车主保养完车子剩下的机油被拿错了，油也是新油，没问题。后来隔了将近两周的时间，店里一位名叫李雪芳的服务总监给我回了电话，但她只强调这事是误会，却不直面我的问题，还一直强调是店员拿错了。”

烦恼不断

据李先生回忆，自己购车一个多月后第一次去保养时，店员告诉他车子轮胎里的气只剩1.2bar了，需要买一个胎压监测。李先生觉得不对劲，反问店员：“我刚买车一个月，四个轮胎怎么会同时跑掉相同量的气呢？”店员说了几个环境、气温等影响因素后甩出一句：“不愿买就算了吧。”

2018年5月份的一天，李先生从店里给车子装了一个LED大灯，但灯没装好，装的型号也不对，他去店里调整，结果车开进去之后李先生一直在外头等了近两个小时，“最后询问才知道，我的车子被开进去5分钟左右就检测完了，完事之后也没告诉我，就让我在外头白白等了近两个小时……”

2019年8月，李先生的爱人去保养汽车，保养结束约10天后，李先生开车时发现自己的脚垫不见了，因为是朋友送的羊毛脚垫，李先生很是在意，于是询问爱人，但他的爱人也不清楚脚垫去了哪里，只说上次开车就是去店里保养的时候，李先生为了脚垫再次来到4S店，但早已无迹可寻，“时间也过了挺久，他们都说没看见，我寻思就算了吧。”

店方回复称“一场误会”

听完李先生的讲述，记者拨通了广汽丰田匡山店服务总监李雪芳的电话。对于此事，李雪芳向记者表示：“五月初这位先生来我们店里保养车子时，那段时间我们店正好刚来了一个新员工，员工错拿了其他客户预留的机油，当然这个事我们也及时发现并做了处理，然后这位先生可能就怀疑我们有什么问题，就开始不断投诉……”

对于李先生所说的“不明机油”问题，李雪芳坚持否定态度：“我们隶属中升集团，不可能为了省这点小钱而去坑骗客户，损害自己的名誉，我们一直在打电话给他道歉，也承认是我们失误拿错了机油，可他并不接受道歉，我们也不知道该怎么做了。当时拿错机油的时候是我们的员工首先发现的，根本不存在用拿错的机油往他车里倒的情况，我们就算真这样做也不可能当着客户的面啊！”李雪芳表示，5月19日的时候，市场监督局去他们店里检查过，没有发现李先生描述的问题。

对于店方的回复，李先生也表达了自己的观点：“她在撒谎，当时那个员工就是在拿着‘不明机油’往我车里倒的时候被我制止的，他们的员工也用电话给我回复过几次，但他们的回复也有自相矛盾的地方，这些我都有录音，我一直要求他们店里的领导给我回复，这个叫李雪芳的服务总监是隔了两周才给我打的电话，她声称自己怀孕了，最近一直没上班，但她的回复让我很不满意，一直强调这是个误会，让她解释咋误会的？她又含糊不清，也不直面问题，这半个月来，他们有大把的时间销毁证据，躲过市场监管局的调查。”

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