按下为民“快捷键”跑出服务“加速度”长清城管高效办理12345热线工单赢民赞

“中午和晚上休息好了，上班也格外精神，真是感谢你们执法一中队帮我们解决了生活难题。”6月5日上午，家住长清区宾谷街的王女士特意将一面写有“热线连百姓 执法送真情”的锦旗送到长清区城管局执法一中队队长王开民手中。

王女士家隔壁是一家火锅店，店主将油烟风机安装在了她家窗户下面。每天火锅店经营时，噪音严重影响休息、睡眠，排出的油烟更是呛人口鼻，平时连窗户都不敢开。执法一中队接到12345投诉工单后，立即赶往现场调查。经沟通调解，火锅店重新改装了油烟排放系统，并加装了隔音设备，彻底解决了困扰王女士的生活难题。

急群众所急、想群众所想，为群众排忧解难，是长清城管执法一中队办理12345热线投诉工单一贯坚持的工作原则。面对噪音油烟扰民、乱贴牛皮癣广告、占道经营妨碍交通及私搭乱建等各类工单，该中队实行“网格化+12345”联动融合治理模式，“以最好的态度、最快的速度”快速办理，进一步提升了服务效能，提高了办理质量，满足了群众需求。

中队接单后，内勤人员根据工单地点及时下发到相应“网格”，网格负责人接单后，立即赶赴现场实地调查核实。若反映问题情况属实，严格按照相关制度规定处理，再由内勤人员对投诉求助人做好暖心回访；若情况不属实或遇到不合理诉求，网格负责人先将情况认真梳理，并拍照取证，反馈给内勤人员，再由内勤人员与投诉求助人耐心细致地做好沟通，并从规章制度和法律政策层面做好解释，力争让投诉求助人理解认同，对办案过程满意。

打好为民服务“民生牌”，把群众问题投诉和急切求助时刻放在心上，用情用心用智服务百姓。执法一中队通过高效办理12345工单，为人民群众架起一座排忧解难的“连心桥”，按下为民“快捷键”，跑出服务“加速度”。“件件有回音，单单有落实”。截至目前，执法一中队共受理12345工单1000余件，结果满意率达到95%以上，办结过程满意率达到100%，极大地提升了辖区居民的幸福感和满意度。

（本报记者 李娜 通讯员 董林豹）

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