供热服务一小步,便民惠民一大步 济南和盛热力有限公司对标“精准供热”,扎实办好实事

供热管网改造重点工程施工中。民生利益无小事,一枝一叶总关情。无论身居庙堂,还是身处草野,民生都是一个永恒的话题。只有牢牢植根人民,察民情、知民意、解民忧,方能暖民心。于济南和盛热力有限公司而言,情系百姓冷暖,扎实办好实事,争创全国服务质量一流就是最深切的追求。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者

支倩倩通讯员王晓雪

一场与汗水的博弈: 为3.5万用户

免费清洗过滤网

一个小桶、一副扳手、一把刷子,这就是一线工作人员清洗过滤网的全部装备,迎着朝阳,带着这些“家把什”,他们开始了一天的工作。随着暖气管道使用时间的增长,管道中的杂质会堵在暖气管道中的滤网上,影响进水量,从而导致供暖管道循环不畅,进而影响屋内的整体温度,所以每年的滤网清洗工作是必不可少的。

在东山片区,公司的工作人员正挨家挨户地清洗入户过滤网。片区内多为多层楼房,每天的工作都是需要从一楼到五楼不断重复相同的工作:用扳手拧下堵头,取出滤网,清洗干净再安装回去。许多入户的过滤网在高处,就需要搬着梯子去清洗,许多单元过滤网在阀门井内,那就需要俯身下到井内清洗操作。工作简单吗?简单。但是当简单的工作乘以35000次,在有限的时间内、有限的人员中,简单的工作也将变得不简单。大道至简,实干为要。他们以一己之力,埋头苦干,一笔一画向群众认真书写热力答卷。

一件为民惠民的行动: 实施供热管网改造

重点工程

随着城镇化的推进,集中供热事业发展迅速,供热能力不断加强,与此同时也出现了大量超期服役的供热管网。由于许多供热管线运行年限较长,技术水平落后,导致跑冒滴漏、爆管等现象时有发生,严重影响到供热安全与质量。为此,公司积极推进供热管网改造提升工程,按照区域热负荷情况进行整体规划,合理布置供热管网,合理选择敷设方式。

在2019年,完成部分供热管网改造移交工程,惠及居民6100余户。经过改造后,供暖效果显著,2019-2020供暖季未出现因管网漏水而造成大面积停暖的情况。2020年,公司继续回应群众期盼,在去年基础上再改造、接收一批管网改造,力求降低失水、降低热耗,实现管理到楼,服务到户,对标“精准供热”。

一次从细节入手的好事: 优化升级服务,

助力“零跑腿”

为增强窗口服务意识,提高业务能力,高质量完成各项工作,济南和盛热力有限公司客服部积极联络各分公司,召开交流座谈会,以“群众利益无小事”为出发点,就收费、热线、稽查、开发等工作中常见的问题与分公司积极沟通；从细节入手,与供暖管家探讨解决有关12345工单回复流程中的问题,换位思考,从用户角度切入,不断完善“零跑腿”事项,优化民生服务,提高用户满意率。

为确保2020-2021年度新增用户供暖工作的顺利开展,客服部积极与各新建小区沟通联系用暖工作,2020年5月14日展开摸底调度会。截止到目前已收到2020-2021供热季新用户申请16个,新增建筑面积约165万平方米。

要想写好热力的“民生答卷”,就应培厚为民情怀,以百姓之心为心,将百姓冷暖事放在心上,想百姓之所想,急百姓之所急。“冬练三九”于寒风中护佑万家温暖,“夏练三伏”停暖不停工,先利其器,再善其事。

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