济南市车管所全力打造济南驾考名片 有温度 有速度　高效率 高品质

严阵以待

科目三考试人脸识别进考场。心理疏导“一个人的考场”疫情防控期间，严格检测体温。

“虽然没通过考试有点小遗憾，但是心里感觉很温暖，最后我去签名的时候，民警还鼓励我下次一定成功，我为济南有这样的警察队伍而自豪！”

驾考没考过，却还写信给车管民警点赞？近日，市交警支队车管所收到了考生杜某的表扬信。原来，当天，杜某科目二科目三联考,由于上午迟迟没有排上考试，杜某焦急万分。市车管所考试科民警了解情况后，顾不上吃午饭，积极帮他协调考试时间。杜某准时赶到了科目二考场，顺利通过考试，14时40分左右返回科目三考场,并在15时开始科目三考试。虽然科目三没有通过，但杜某被考试民警贴心服务和高度负责的态度深深感动。

“让每一名考生满意而归，是市车管所考试科一贯坚持的宗旨。”市车管所所长韩军庆介绍，6月份以来，为消除疫情期间待考学员积压堵点，满足考生快速考取证件的热切期盼，市车管所集中开展了“驾驶人考试积压百日会战行动”，坚持“削峰填谷、疏堵保畅”的工作理念，抽调警力充实考试员队伍，通过线上服务、个性化驾考套餐等措施，全力打造“有温度、有速度、高效率、高品质”的济南驾考名片，受到了考试学员、驾培机构的普遍欢迎和广泛好评。

加足马力

“考生满意，我们辛苦点也无妨”

民之所呼就是方向。今年初，受疫情影响，济南市的驾考曾短暂停止，其间积压了不少考试需求。与此同时，今年大学生开学普遍推后，部分高校甚至不再开学，多项因素叠加，考试需求猛增。如何在确保防疫的前提下最大限度满足群众的考试需求、减少群众的跑腿次数，成为市车管所亟待解决的课题。

为满足广大市民驾考需求，市车管所组织警力对三个考试科目的考试量进行科学评估，多次协商讨论增加考试量的办法。目前，市车管所已经开足马力，全负荷运行，以最高考试量运行。“科目一的考试量已经增加到每天1200人以上、科目二增加到1200人以上，科目三道路驾驶技能增加到1300人以上。”市车管所考试科科长王俊钢介绍。

值得一提的是，时下疫情尚未结束，市车管所增加考试量的同时不忘防疫。为减少聚集，车管部门采取了增加考试场次减少每场考试人数的措施，多场次小间隔进行。

科目一目前实施的是随来随进随考措施，“全天不间断考试，学员随时来都可以考。”市车管所考试科民警王净介绍。科目二和科目三的考试场次，也由原来的每天2到3场次增加至5到6个场次。全体考试员已经全员放弃休息，加班加点，周六、周日照常工作，“早提前，晚延后，增场次”，轮流连轴转。“目前，科目二从早上8点就开始考，一直到19点才结束。不少负责科目三考试的民警干脆直接住在了考点，方便早到晚到的考生考试。”

据统计，6月1日到14日，济南市各科目考试量都有大幅度增长。科目一增长7859人，同比增长78.0%；科目二增长2759人，同比增长33.7%；科目三道路驾驶技能增长4280人，同比增长46.0%。

现有考试员开足马力的同时，市交警支队还从各区交警大队抽调了30名具备考试员资质的警力，补充到考试员队伍中。目前，30名考试员已经全部到位，大大缓解了考试需求紧张局势，“只要考生能顺利拿到驾照，我们辛苦点也无妨。目前，现有的考试能力已完全满足考试需求。”王俊钢说。

服务更优

“工作量再大也不能降低服务标准”

“马上就开考了，大家有点紧张吧？我先跟大家聊聊天……”在济南道路驾驶技能第三考场的候考大厅内，市车管所考试科民警张浩正在给即将上路考试的考生做考前心理“按摩”。这是考试科结合实际工作经验和心理学知识推出的“心理减压法”，被考生赞称“比灵丹妙药更有效”。

这一考前心理减压的办法，通过考官幽默、温情的互动方式，不仅赢得了考生对驾考工作的认可，更大大消除了考生的紧张情绪，有效提高考试通过率。张浩也因为这一做法收获了无数“粉丝”，被考生称为“段子手考官”。

工作量再大也不能降低服务标准。

连日来，面对激增的考试人群，市车管所在原来执法规范化、语言文明化、态度温情化，推出考前心理减压，考中人文关爱的基础上，推行考试员“三个一”，即说好第一句话、做好第一个动作，展现第一次微笑，进一步提升服务水平。考试员工作态度认真，服务热情，受到了考生的认可。近期，很多考生拨打12345市民服务热线进行表扬，“考试量涨上去了，但服务质量不能掉队。是考生的肯定给了我们无穷的动力。”王净说。其实，这样的温情服务在疫情防控期间也没有间断。

在驾驶人考试停考期间，市车管所组织了两场特殊的驾驶人考试。一位考生是即将奔赴偏远山区保家卫国的边防军，学习驾驶证明即将到期，只剩安全文明常识没考又不方便转到其他地市考试；另一位是因违法满24分等待恢复驾驶资格的货车司机，一家四口唯一的经济来源，因没有驾驶证不能工作，家庭生活陷入困境。疫情无情人有情，为急群众所急，解群众燃眉之急，市车管所考试科经过规范的流程，在做好防疫措施的情况下，为他们开设了“一个人的考场”。最终二人都顺利拿到了驾驶证，让考生感受到了车管人的脉脉温情。

软硬件兼备

“让考生少跑一次腿、少等一分钟、多说一个好”

去年，为了应对暑期驾考高峰，济南车管根据不同考生的不同需求，推出了个性化的驾考套餐服务，得到了广大学车群众的一致赞扬。

2019年8月和9月比2018年同期多考学员1.8万人次，受到了驾校和学员的普遍点赞。广大考生受套餐引导，暑假期间主动让学生先学车考试，在9月后的低峰参加驾考，9月开学后的“低峰”并不低，驾考套餐起到了积极的引导作用。

根据今年驾考高峰规律和特点，在去年推出的驾考套餐基础上，济南车管又推出了驾考套餐2.0版，针对现在未开学特别是在外地上学的大学生、应届满18岁的高中毕业生、本市上学的大学生、周边城市上学的大学生、在济南临时工作将调到外地工作或者大学毕业即将离济的、其他驾考考生、学习驾驶证明有效期临近6个月到期的这7类人群定制了7种个性化驾考套餐，方便不同学车需求的学员合理选择，科学安排时间。

“今年的驾考套餐更精细也更人性化，考生可以根据自己的实际情况合理选择考试时间，车管所为考生想得真周到！”一所驾校的负责人对此连连称赞。

此外，济南车管还通过流程再造，提高效率、优化服务，力推个性化、管家型服务。针对不同驾考阶段的考生，借助济南车管微信公众号和“驾考小秘书”等网络服务手段，推送“预约规则”、考试流程等易懂易接受的驾考“管家式”服务，方便考生提前了解驾考规则和考场、考试相关信息，提前做好心理准备。鼓励考生联约联考，努力实现“让考生少跑一次腿、少等一分钟、多说一个好”。注重软件提升的同时，济南车管也在不断增加硬件供给。目前，济南市也正在朝着全市“东西南北”各分布一处考场，方便考生就近参加考试的目的，积极推进考试场地建设。按照“统一规划、科学布局、便于管理、便民利民”的原则，综合考虑人口、地理位置、服务半径等因素，合理规划建设驾驶人考试场地。

经过前期工作，正在建设中的城东科目二考场已经完成工程验收，不日将投入使用。届时，将大大增加考试量，满足济南东部地区的考试需求。

城北科目三道路驾驶技能考场正在招标中，这个考场投入使用后将与去年已经投入使用的科目二考场一起形成一处综合性考场。极大方便城北考试的考试需求，在家门口就能实现科二、科三考试，不再为驾考东奔西跑，满足考生尽快拿证的需求。（文/图本报记者侯月）

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