魅族新手机刚拆封就有瑕疵本报介入下，魅族为消费者换新机

商报济南消息近日，本报与黑猫投诉联合获悉，消费者小丽（化名）于6月30日购买了最新的魅族17手机，但当她拆开包装后却发现手机上有明显的磕痕。随后小丽向珠海魅族科技有限公司（简称“魅族”）售后申请换新，但却始终未能得到对方明确答复。最终，在本报介入之下，魅族同意给小丽换新。

“拿到手机我就看了一遍外观，结果就发现后壳上有问题。”据小丽介绍，因为是实体店寄给她的，所以她未能在实体店当面验机。从小丽提供的图片上看，在她新买的手机背面摄像头位置，有一个白色的痕迹，像是被磕过一样。

新买的手机，怎么会有磕痕呢？带着这种疑问，小丽立马打电话联系了她所购买手机的那家实体店。在实体店的帮助下，小丽将手机寄到了魅族在天津的售后网点，但让她没想到的是，这家售后网点竟然不给她退换新机。

从小丽提供的实体店与售后的聊天记录上看，一名自称是魅族天津售后的工作人员多次表示，“售后因为手机有瑕疵，不敢给手机做换新。”“这个机器工程师不敢给做故障”。

面对魅族天津售后给予的回复，小丽有些难以接受。在她看来，明明就是手机有瑕疵，为什么不能给消费者做退换？无奈之下，小丽通过黑猫投诉进行了投诉，但却一直未能得到魅族客服的准确答复。

对于小丽所碰到的情况，魅族客服对山东商报记者表示，会尽快跟小丽联系，但不能排除小丽的手机有瑕疵是人为因素造成，若因人为因素造成，则无法退换。

魅族手机的三包服务条例则显示，自收获之日起15日内，如果手机主机出现符合三包规定的性能故障，并经魅族厂家或官方授权服务点检测确定手机出现符合三包规定的性能故障，消费者可以选择修理或免费更换同型号同规格的手机主机。

为了进一步了解小丽的手机到底能否做退换，记者致电山东省消协宣教处主任张有文。他表示，消费者在收到手机时如果未能在快递员面前验机，那在拆开包装时应当自行录像或是用其他方式留有证据。

“一旦消费者能够证明拆开包装时手机上就有外观瑕疵，那么厂家就必须按照三包规定给小丽退货或是换新。”张有文表示，如果消费者没有留存证据，那么最好的办法就是通过拨打12345市民服务热线等方式寻找第三方介入，从而更好地跟厂家进行协商解决。

7月13日，记者收到小丽的反馈，她表示，在记者通过电话联系魅族客服后，魅族客服当天就联系了她。目前，小丽的手机符合魅族换新标准，已顺利进入换新流程。

◎山东商报·速豹新闻记者丁一凡

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