接诉即办?搭建警民“连心桥”

本报讯(记者郭延冉) 8月19日下午，济南市公安局党委副书记、副局长徐春华，市公安局党委委员、指挥部主任刘宜武带领公安局法制支队、人口支队、出入境管理局、治安支队、经侦支队、刑警支队、交警支队、车管所主要负责同志及业务处室负责同志，到济南市政务服务中心集中接听12345市民服务热线，宣传公安工作，解答群众疑惑，解决群众难题，听取市民关于打造优质民生警务、案件侦防、优化营商环境等方面的意见和建议。

活动期间，济南市公安局共接听市民来电30余个，主要涉及窗口服务、 治安管理、 交通管理、 执法办案等方面。接听热线后，徐春华现场调度了热线接听的整体情况，要求各有关部门警种高度重视收集到的市民意见、建议，积极回应群众诉求，及时走访调查落实情况，研究解决方案，形成办理意见，用心、用情、用力为群众服务。

徐春华强调，要充分发挥市民热线连心桥、晴雨表作用，秉持“说行办成”工作态度，在热线办理中践行“人民公安为人民”的初心使命；要全面推行“一单通达”工作机制，压缩办理时长，提升办事效率，力争“当天办好”“一次办成”；要有效整合 12345 热线、民生警务平台、110平台、信访服务等功能，建立完善群众意见接收、转办、回访、督查、评价、整改工作机制，组织重点攻关，高效推进群众诉求事项办理，做到“事事有回音、件件有着落”；要结合正在开展的“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿活动，努力以新担当新作为让泉城市民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。

据介绍，12345热线集中接听活动是济南市公安局正在开展的“直通民意建言公安”主题活动之一，通过接听热线，了解群众诉求，回应群众关切，查找当前公安工作存在的问题和短板，从而进一步提升公安机关为人民服务的能力和水平。下一步这项活动将常态化进行，每个月由市局领导带领相关警种主要负责同志和分县局的主要负责同志接听市民热线，帮助群众解决实际问题，用公安民警实实在在的工作赢取民心，促进社会和谐稳定。

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