历下区12345热线办理结果满意率99.44%

□记 者 田可新

通讯员 有文青 王敏 报道

本报济南讯 今年以来，历下区强力推进12345市民服务热线工作。今年1月至7月份，历下区共办理工单18.23万件，同比增长51.09%，服务过程满意率99.84%，办理结果满意率99.44%，综合满意率99.64%，同比提高5.08个百分点，百分制考核98.89分，两项排名均列全市第一。

目前历下区12345热线运行中心对市热线转办工单进行接收、转派、回访、督办，做到“集中受理、分类处置、限时办理、协调督办”，实现一般工单正常流转，突发集中工单重点关注，职责不清推诿工单督办处理，涉及多部门街呼区应协同处理，确保市民反映的问题事事有回音、件件有答复。

面向企业，历下区开展“接诉即办”。将工单答复周期缩短至两日，进一步畅通企业诉求渠道，截至目前，已处理工单727件；依托区热线平台，该区还在全市率先开展“街呼区应”，对涉及多部门职责的工单，由街道吹哨、部门报到，采取“1+N”模式，推动职能部门力量下沉，已有效解决复杂问题55件；对突发事件、反映集中问题，历下12345热线运行中心协调承办单位出具答复意见，负责集中回复，减少中间环节，减轻基层负担，上半年共直办3068件。

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