提供一次帮助乘客两次感谢

近日，市民周女士与母亲来到济南公交南部公司二队，因驾驶员王明锋提供帮助而向车队赠送锦旗以示感谢，这已经是车队收到这对母女的第二次感谢。

8月16日上午，济南公交南部公司二队收到一封特殊的感谢信，市民周女士来信表扬K41路驾驶员王明锋在其母亲乘车的过程中提供帮助，将其母亲背上公交车。

车队接到感谢信后，向驾驶员王明锋了解事情经过。原来，8月11日，受降雨影响，K41路山东医专站点积水严重，一位年事较高的老

人上车困难，驾驶员王明锋见状，主动将其背上车。这位老人回家后将事情告知家人，其女儿周女士听说后深受感动，写信对驾驶员提出表扬并附赠100元奖金向驾驶员表示感谢。

由于周女士未留下具体联系方式，车队无法将钱退还，暂时将钱交由驾驶员王明锋保管并叮嘱他：遇到周女士母亲乘车时，将钱予以归还。8月23日，王明锋再次碰到周女士母亲乘车，趁机将100元归还。

8月23日当天，周女士拨打济南公交热线96190向车队表示感谢，车队与周女士取得联系，通话中，周女士仍坚持将100元奖金给王明锋。车队向周女士说明了企业的相关规定，对此，周女士表示了理解，不再强求车队收下奖金。

令车队工作人员意外的是，8月26日，周女士与母亲来到车队，向车队赠送锦旗以示感谢，车队工作人员听说情况后深受感动。

“我们的驾驶员提供了一次力所能及的帮助，乘客送来了两次沉甸甸的感谢，这是对我们的支持和鼓励，也激励我们更好地为乘客服务。”车队负责人表示。

（本报记者李萌萌通讯员冯进永）

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