工作33年来“零投诉” 这个户籍女警不简单

济南市公安局供图）">李中玮从警校毕业分配到西市场派出所，从事户籍窗口服务工作（济南市公安局供图）1987年7月，李中玮从警校毕业分配到济南西市场派出所，开始从事户籍窗口服务工作。2017年，全国文明城市“金字招牌”终于花落泉城，而且位居省会城市之首。那年，李中玮户籍窗口从业整整满30年，她因为保持服务零投诉，被评为济南“最美创城好市民”。她的事迹被媒体报道后，有网友留言：“三十年零投诉无差错，三十年默默奉献扎根基层，说来容易做到难！”◎山东商报·速豹新闻记者郑芷南通讯员张航鹰

“难办的事我们帮你解决”

2016年秋天，有名50多岁的男子急匆匆来到户籍室，要求赶紧给他办理落户，加急办理身份证。李中玮把材料接过来一看，发现这个业务不好办，很棘手。

男子在上世纪八十年代因涉嫌严重违法犯罪被严打，后来到新疆服刑二十多年，刑满释放刚刚回到济南。

一般情况下，应让该男子自己回去补充相关证明材料，补全了再受理。

李中玮耐心细致讲解完办事流程，男子说：“二十多年过去了，街道社区都变样了，居委会我一个人也不认识，没有身份证，什么工作都找不到，我也没钱，今天连早饭都没吃。”李中玮一听，让他别着急，慢慢说。

男子讲述服刑回来后，发现曾经住过的房子也拆迁了，家中的老人都去世了，一个可以投靠的亲人也没有，甚至连个证明他在辖区居住过的证明人都找不到。

同事李绍宏说：“中玮姐听完之后，马上就掏出钱来，让男子先去吃早饭，剩下的证明，一起想办法。”

最后经过多个部门协调，费尽周折才给男子办理了落户，真正为市民解决了困扰。

“我也没做啥啊，顶多给了他20元早饭钱，剩下大量的工作都是我们派出所社区民警马超做的，帮忙寻找认识他的证人，协调街道出具证明，功劳可不能都记我自己身上。”李中玮连忙打断李绍宏的讲述。

“服务工作，受点委屈很正常”

“派出所是公安机关的窗口，户籍室是派出所的窗口”。因此，户籍室民警的职业素养和文明服务都见诸于细节琐事。

李中玮说自己很幸运，八十年代末分配到派出所，一个人住在派出所，单纯并快乐，愿意和群众聊天，慢慢给户籍窗口积累了很多“回头客”。只要她一上班，业务量就特别大，很多群众都冲着她的好脾气来办业务。

2017年8月，派出所附近一家企业的文员来办理集体户口，办完后回单位。没想到过了几个月，这名女员工又折返回来兴师问罪，非说自己装有集体户籍重要证明的文件袋落到派出所柜台了，要求赔偿。

面对这样的情况，李中玮先劝解这名员工消消火，并承诺：“你放心，我一定给你一个满意答复。”下班后，李中玮利用业余时间，一帧一帧倒查户籍室的监控。找了几天几夜，她终于找到这名员工办业务的影像资料，视频清晰记录了她办完业务之后，自己拿起文件袋走出了户籍室大门。后来，她把女职员叫过来，一起看了监控，对方不好意思连声道歉。回去后，这名女士最终在自己办公桌最底层找到了文件袋。

李中玮常说：“窗口服务工作，受点误解和委屈都是正常的，我从来不和群众吵，我们眼里每天重复的小事，对老百姓来讲就是大事，有的群众一辈子可能就找我们办一次事，我们只有把他们当作自己的亲戚、朋友，他们才会信任我们”。

“户籍室是集体，团结才能创优”

“中玮姐就是我们户籍室的‘定海神针’，她不仅业务精，处理业务快，特别是群众打电话预约，不管几点想来办业务，她都等着，一般人真是做不到。”西市场派出所户籍辅警万聪说。

2018年1月，为激励全市户政窗口民警热爱本职、爱岗敬业，进一步增强以人民为中心、服务人民的荣誉感、责任感和使命感，经济南市公安局党委研究决定,对李中玮等仅有的4名从事户政窗口工作满30年的老民警予以表彰，颁发了“三十年敬岗奉献”金质奖牌。

三十余年零投诉，成为李中玮职业生涯的一个骄人业绩，可她依然保持低调，几乎没有接受过采访，她反复强调：“不要单独报道我，我们小小户籍室是个团队，是大家相互配合，团结一致才做到的，你们多写写他们年轻人。”

2020年7月，李中玮从事户籍窗口服务工作满33年，作为全市公安机关的一名窗口民警，她普通得不能再普通，却在自己工作岗位上书写出不平凡的成绩。

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