日照海事局“云帮办”提升服务品牌

本报讯（通讯员 田伟霞）10月15日，日照海事局政务中心“云帮办”工作站团队人员再次与相对人电话、QQ视频连线合计2个小时，成功指导远在福建省、河南省、济南市等地的3名船员完成了服务簿、合格证补办和服务簿的航线变更等船员业务的远程申报，接下来3名船员只需将所需纸质材料邮寄至中心，就可以在千里之外等待快递“送证上门”了。对此，3名船员都表示了衷心感谢。

政务中心“云帮办”工作站，是日照海事局落实疫情防控要求、针对业务需要探索形成的一种线上帮办工作机制。为便利外地船员证书申办，“云帮办”工作站团队人员充分利用微信、QQ受众广的特点，注册开通微信公众号和QQ号。不断更新微信公众号相关船员业务办理模块内容，实现了船员主要申办业务指导流程的全覆盖，浏览量近5000次，粉丝累计1200人。QQ视频取证、确认、指导成为常态化，实现了让人远在千里之外受到满意的服务，有效节省了经济成本和时间。

目前，国际疫情形势仍然严峻复杂，国际航运市场船员供不应求，近几个月政务中心线上线下船员证书办理量逐月递增明显。日照海事局政务中心还将继续不断优化服务模式，及时发现并认真解决办事问题和难点堵点，擦亮政务服务品牌。

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