出险后耗时十天仍难定损 阳光车险理赔遇“卡壳”

商报济南消息“以前听人说车险理赔难没感觉，直到自己的车辆出了事故，才明白这是什么感受。”近日，济南市民段女士联系本报，讲述了自己投保阳光车险的车辆出险后，理赔环节遭遇“卡壳”的经历。

据段女士介绍，10月3日其自驾回老家，由于对路况不熟卡到了车辆底盘，导致车保险杠等多处受损。10月5日段女士开到济南一家修理厂准备修车时，被汽修厂工作人员提醒可申请车险理赔，随后，段女士拨打了阳光车险电话报案，该公司理赔人员确认这一车辆损失可使用商业车险赔付后，段女士以为最慢三五天就能开上车，“没想到仅仅是定损这一环节，就用了10天还没结束。”

“报案后第9天我咨询理赔人员，告诉我系统仍在询价，一直没法定损，更别说修车了，我现在上班出行都很不方便。”10月15日，段女士告诉记者。随后，记者联系到阳光财险山东分公司，该公司负责这一案件的理赔部经理承认，“段女士这个情况确实拖的时间比较长，”他表示，此次理赔时间较长的主要原因有两个，一个是非现场出险，另一个是段女士选择的修理厂不是阳光车险的合作汽修厂，在进件方面存在价格争议导致修理厂一直没有进件。

10月16日，段女士告诉记者，定损环节终于完成，理赔款到账。但是截至记者发稿时，段女士的车辆还在汽修厂维修。值得注意的是，此前在阳光保险集团的公开宣传中，该公司曾推出车险“闪赔”服务标准，称“理赔金额在5000元以下的非人伤案件，免单证，报案24小时内即可完成赔付。”

天眼查显示，阳光财产保险股份有限公司山东省分公司成立于2005年9月，曾在2018年12月被济南市市场监督管理局列入经营异常名录，于2019年1月被移出。

◎山东商报·速豹新闻网记者冯云云实习生李迪

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