政府热线感谢中国石化员工

□郑洪刚 李子玥 陈巨慧 报道

本报济南讯 10月11日8时左右，中国石化济南石油市槐片区第14加油站正在组织召开站务会，济南市市中区市场监管局工作人员来到加油站，把一份“政府热线承办单”交给了站长郑洪刚。

“看到有‘12345’的号码时，心里有些忐忑，这可是政府热线，不会是投诉的吧？”郑洪刚回想着接过承办单时的心情。

送走市场监管人员后，郑洪刚详细阅读了承办单内容：“匿名先生来电反映：市中区全民健身中心附近中国石化济南第14加油站。客户因着急加油，手机损坏，无法交钱，员工杨俊用自己的钱帮助垫付，态度友善，服务态度非常好，来电给予表扬和感谢……”

原来9月29日，一客户驾驶车辆到济南第14加油站加油，加完油付款时，发现手机部分功能损坏，无法支付加油款，客户感到很无奈，正焦急想办法让朋友来送钱时，杨俊热情地说：“您的手机如果暂时没法支付加油款，我可以帮您垫付。”客户见杨俊很真诚，“那太感谢了，明天我马上过来还您。”“不着急，您改日再来加油时还我也行。”杨俊边说边用自己的钱帮顾客垫付了加油款。

客户对杨俊的服务态度和热心为客户着想的行为非常感动，离开加油站便拨打了12345政府热线，表扬了加油员工的服务态度，表达了对杨俊的感谢，由此，也就出现了开头的一幕。

“我们站员工始终站在客户角度想客户所想，杨俊经常在加油间隙帮客户加注玻璃水、搬送购买的物品等，努力为客户提供更多的服务。”郑洪刚说。

济南石油市槐片区第14加油站始终秉承以客户为中心的服务理念，深入开展“提升服务，为美好生活加油”服务竞赛，在班与班之间、员工与员工之间服务对标，互相激励、互相促进，优质服务受到了客户的一致好评。

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