关于商业银行营业网点转型的思考

随着信息技术的快速发展，商业银行营业网点转型已经迫在眉睫，如何适应市场新变化，满足客户新需求，提升综合服务能力，是各商业银行面临的重要课题。

一是突出上下联动，增强“推动力”。制定详细的推广措施，成立领导小组，强化压力传导，细化分解工作任务，对重点工作事项明确到具体部门，强调全员参与，真正落实到部门、落实到网点、落实到个人，确保网点转型取得实实在在成效。

二是突出服务创新，增强“内渗力”。综合考虑网点类型、人员配置、厅堂营销等因素，将人员优先向厅堂和客户经理岗位分流。建立机动柜员补位机制和“飞行式”柜员应急机制，解决员工休假和紧急待办问题。

三是突出典型引领，增强“影响力”。对网点营销氛围、客户等候区环境进一步优化，提升网点整体形象和客户体验，形成口碑营销。开展转型专项辅导，固化转型成果，积极参与银行业协会千佳、百佳、星级网点创建工作，发挥示范效应，打造品牌形象。 (农行济南分行供稿)

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