“多彩网格”让居民小事不“出格”来自红橙白绿蓝的温暖

胡磊向李大萍解释政策。常莹带崔贵章回家。

红橙白绿蓝，对于槐荫区西市场街道北大槐树街社区居民赵东海而言，不仅代表着5种绚丽的颜色，更意味着自己无论是想要办理户籍业务、进行日常维修,还是有小病需要就医，都能足不出户在社区中享受到的“一站式”服务。“总有一种颜色用得着嘛！”赵东海乐呵呵地说。

为探索精细化为民服务模式，西市场街道北大槐树街社区党总支融合各类治理功能、整合各方调解力量设立了多彩网格体系，为每个网格设置五彩网格服务队，其中红色代表社区党总支书记、蓝色代表社区民警、白色代表社区医生、绿色代表网格环保员、橙色代表物业管理员，推动实现居民小事不出网格，大事不出社区。

温馨橙物业网格员送迷路老人回家

“又麻烦您把爸爸送回来了，太谢谢啦！”“您不要客气，能把老人安全送来就好！”11月24日14：00，随着吱呀一声门响，北大槐树家园小区5号楼居民王杰连忙把岳父迎进了家门，陪着岳父一起进门的，是山东省银河伟业物业管理有限责任公司北大槐树家园项目部的客服部工作人员常莹。

王杰的岳父崔贵章老人今年已经82岁，平时自己住在小区7号楼，他的身体一直不太好，几年前在做心脏手术时因短暂昏迷造成了脑缺氧。“之后，我岳父就有些失忆，对于新近发生的事很难记住，有时出门后就找不到家。”在王杰印象中，岳父最近几次走丢，都是被物业工作人员送回来的。“有两三次了，昨天还麻烦过他们一次。”

常莹之所以很快就能把崔贵章老人送回来，就是因为王杰口中昨天这次“麻烦”。“23日下午三四点我值班时，看到老人在我们物业门口走来走去。我连忙上去询问，才发现老人只知道自己是7号楼业主，具体住在哪里记不清了；我们把他送到7号楼，一路打听，最终联系上家属找到了老人的家。”24日下午，当崔贵章老人再次走到物业门口时，常莹一下就认出了这个熟悉的身影。“我接着就给王杰老师打电话，问把他送到哪里去。现在，我们物业工作人员基本都知道老人家在哪。”

常莹的“热心肠”，一定程度上也和自己社区网格员的身份密不可分。西市场街道北大槐树街社区以原有居民回迁为主，老年人、残疾人、低收入群体、外来租房户等占比较大，如何才能更好地为社区居民服务，可没让社区党总支书记、居委会主任顾虹霓少动脑筋。“我们这个社区是纯居民社区，有2759户、近6000人，对于居民需要的医疗、户籍等专业服务，社区工作人员只是略懂一二，所以我就想在社区党总支的引领下，把和居民相关的服务部门都纳到网格里，由一名专业人员专职负责一项工作。”

于是，今年5月，王杰家所在的楼道口，就出现了一张五彩“网格工作人员”公示牌，上面网格员的姓名、职务、电话等一目了然。顾虹霓说：“红色主要是指社区党总支书记，确保党的领导；蓝色是社区民警；白色是通过与社区卫生服务站联合，纳入社区医生；绿色是网格环保员；橙色指的就是常莹这样的网格物业管理员，希望物业工作人员能把自己当成小区的一分子，尽力为居民提供温馨服务。”

警服蓝派出所上门服务困难群众

今年4月，北大槐树家园居民潘田林领到了全新的身份证。和多数人有所不同的是，他身份证上的照片可不是自己去派出所拍的，而是派出所工作人员上门服务的。

4月的一天，潘田林发现自己的身份证不慎弄丢了，当时可把他急坏了——因糖尿病造成并发症，他视力不太好；再加上家里还有一个长期患病的女儿时刻需要照顾，因此潘田林平时很少独自出门。就在一家人不知如何是好的时候，潘田林的妻子李大萍突然间想起了楼道墙壁上张贴的网格员联系方式，“我当时只想试试看，就给社区民警胡磊打去了电话。”第二天，派出所工作人员就带着相机登门，以家里的一面墙为背景，为潘田林完成了照片的拍摄。

“我接到李老师的电话请求后，第一时间就向西市场派出所进行了汇报，所长给出了特事特办的答复；除了上门拍摄照片，15天后我们再次上门把身份证送到了潘田林手中。”作为北大槐树街社区民警，同时也是北大槐树街社区第一网格的工作人员，胡磊在刚被派驻到社区时就通过社区党总支了解了李大萍家的特殊情况，并默默地关注着这一家人。被胡警官和其他社区工作人员隔三差五地关心所感动，在今年疫情防控期间，李大萍写了请战书申请参与疫情防控，她所在的“红色十姐妹”志愿服务队也被评为济南市首批“最美战‘疫’女性集体”。

医生白体检在家里进行

在北大槐树街社区，网格员登门入户服务居民的故事，就像多彩网格的颜色一样，也是多姿多彩的。

“您的B超显示正常，但血脂偏高，心电图提示有供血不足的情况。您要按时服用降压药，注意低盐低脂饮食……”11月24日下午，槐荫区西市场街道纬十路社区卫生服务站的医生崔萍来到禚能英老人家中，送上了11月7日的体检报告并一点点地叮嘱起注意事项。

“一般身体检查、抽血、测量心电图、腹部B超……”对于社区医生上门进行的体检项目，禚能英还能准确无误地回想起来。医生之所以能上门体检，其实源于今年更早的一次入户走访。当时，社区医生告知老人前往医院查体，常年患有高血压、腿脚不好的禚能英提出了在家中查体的要求。“我是一名社区医生，为群众查体是我们的职责所在；同时我也是一名网格员，就要‘不出格’地解决群众的就医诉求，让他们感受到生活在我们社区的便利。”（济南日报融媒报道组 王宝静 赵晓明 张龙）

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