供暖管家魏俊松: 管家不是一个简单名号而是一份沉甸甸的责任

魏俊松来到用户家中测温。今年,魏俊松来到济南能源集团所属热力集团商河恒泰供热有限公司。之前一直从事燃气行业,从来没有接触过供热工作,对于供暖管家更是一头雾水。他通过坚持不懈地学习,逐渐对供热行业有了进一步认识,逐步从一个门外汉,成长为一个被大家认可的供暖管家。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李云云

通讯员李国奇付忠强

新手管家边学边干 那股“韧劲”成最大法宝

最近几天,商河的气温逐渐回升,这让供暖管家魏俊松松了一口气。“之前没有接触过供暖行业,今年第一年成为供暖管家,就遇到这种严寒天气,能够让用户平稳度过,心里还挺有成就感。”魏俊松笑着说。

供暖初期,魏俊松正式上岗,成为商河恒泰供热有限公司的一名新手管家。新的工作岗位,魏俊松遇到了一个又一个挑战。复杂的供热流程,各式各样的供暖问题,成百上千的供暖用户……都需要他慢慢学习和适应。为尽快地适应工作岗位,魏俊松坚持在学习中工作,在工作中学习,每天天不亮就来到小区,逐一查看小区二次网的所有阀门,时刻学习管家服务手册,刻苦钻研外网技术,遇到不懂的问题就虚心向同事请教。下班后上网学习,看视频查资料。在供暖正式开始前,他自己总结了十多项用户家中不热的原因。“在供暖之前,我想了一些导致用户家中不热的原因,但真正从事这行,才发现,远比我们想象的要复杂一些。”

魏俊松谈道,他负责檀都、嘉源逸居两个小区,所辖供热面积达20万平方米。仅在自己辖区内,用户就会出现各式各样的问题。在嘉源逸居小区,有一个今年初次供暖的新用户,从供暖开始后,家中陆续开始出现各种问题。房子装修完五六年了,一直没有住,初次供暖,问题较多,分水阀锈蚀,过滤网堵塞,魏俊松前后去了十来趟,用户供暖才慢慢恢复正常。

当时,魏俊松就觉得这是工作中遇到的一个“硬骨头”,一定要啃下来,当用户家中温度达标时,他自己仿佛打了一场胜仗。魏俊松说:“我这个人啊,别的优点可能没有,就有股韧劲,不达目的决不罢休。”

腰部骨裂仍坚持工作 守“大家”比守“小家”更重要

在采访的过程中,记者注意到,魏俊松走路时身子一直往前探,弯腰很是费力,后来在交谈中得知,前段时间,他在给用户清洗过滤网时,污水溢出,他脚底打滑,从住户家中三楼直接滑落到一楼,造成腰部骨裂。

他没和任何人提起,自己去医院拍了片,贴了膏药后,继续回到工作岗位上。听了他的讲述,同事才知道他受伤的事情。“你受伤了,咋不说一声,好在家歇两天啊。”同事问道。“当时正值第一次寒潮到来,公司上上下下都在全力护暖万家,忙得不可开交,我就没和大家伙说,现在也就每天早晨起床的前十分钟有点感觉,慢慢就好了,这都不算啥。”面对同事的询问,魏俊松多少有点不好意思。

成为供暖管家近两个月以来,魏俊松已经逐渐适应了现在的工作节奏,每天早晨6点多出门,晚上巡查完11点左右回家。工作两个月以来,他没有休过一个假期。这样的日子,他觉得充实,但作为家里的顶梁柱,对于家庭他更多的是内疚,年迈的母亲以及五六个月大的儿子需要照顾,他常说,守“大家”比守“小家”更重要。

前不久,魏俊松所负责的供暖辖区业主给他送来了一面锦旗,对他表示感谢,这让刚刚成为“供暖管家”的他感动不已。因为在他看来,“供暖管家”早已不是一个简单的名号,而是扛在肩上的责任,面对用户家中的一切供暖问题,魏俊松都耐心解释、尽力解决,努力做到让用户满意,用真诚的服务和韧劲守护万家温暖。

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