反向定制成消费新支点

如新智能美容仪

在便利店里喝咖啡，到装饰高档的餐厅买小吃，炒完盲盒炒积木熊，美容仪、筋膜枪受追捧……让商家颇感“烧脑”的是，你永远不知道消费者的下一秒需求在哪里，但又让商家充满挑战的是，不断升级的消费需求正在带来消费升级下的无限商机。

今年的政府工作报告指出要稳定和扩大消费，促进消费升级，多渠道增加居民收入。消费升级是什么？根据马斯洛需求理论，人的需要由生理、安全、归属与爱、尊重和自我实现的需要五个等级构成。“随着我国整体社会生产生活水平的提高，绝大多数人最基本的衣食住行需要早已得到满足，消费者现在追求的就是更高层次的需要，这正是消费升级的表现。”济南市美康整形医院院长张月红表示，“消费升级的根源是消费者对于生活水平有着更高要求的改变，是消费者的需求在不断升级。以换房子为例，不是说我们原来的房子不能住了，而是因为它不能满足我们对品质生活的需求了。我们希望居住在一套采光好、空间大、私密性更强、所在小区配套设施完善的房子里。”

便捷化需求促进消费体验升级

3月29日上午，李楠（化名）来到中润世纪城一楼的便利蜂，自助接了一杯咖啡，微信付款5.9元，随后走到店内休闲区，坐下后，从包内掏出一份合作方案，边喝咖啡边翻阅。当记者问她是否在此等人谈合作时，答曰非也。“客户在楼上工作，我来早了，对方会议还没结束，我便在此消磨下时间。”

像便利蜂这样24小时营业的便利店，在济南的各大写字楼、住宅区和交通枢纽处都能见到，面积不大，但消费品类却很齐全，极大地方便了当下快节奏的生活方式。

生活节奏的变快，让人们很难抽出时间去读书学习。就在这时，各种在线读书软件、可以语音播报的新媒体应运而生，人们可以在开车、洗漱、做饭、收拾家务的同时听书学习，一举两得。“每天早上的洗漱工作，都是在听‘学习强国’的同时完成的，上班路上亦是如此。”在某政府部门工作的张先生表示。

在“她经济”迅速崛起的当下，新时代女性愈发善于表达对美丽理解的同时，也意识到个性化智能护肤能够更好地熨帖其对品质生活的追求，于是国内家用美容仪市场迎来高速发展。正是洞察到新时代女性的内心话语，如新（中国）有限公司全面开启了“个性化智能护肤”新模式，研发推出一系列智能美容仪，在定制化与个性化解决方案上持续创新，满足了消费者居家也能全方位护肤的需求。

智能化需求激活家电市场

油烟机会“开口说话”，冰箱为不同食材“量身定制”保险模式，破壁机可自动清洗、一键除菌，电蒸锅与手机相连实现远程控制……在刚刚闭幕的2021年中国家电及消费电子博览会上，兼具颜值与气质的智能化家电产品备受青睐，让遭受疫情冷落的家电市场再次沸腾起来。

轻便可爱的布朗熊三明治机、造型乖巧的叮当猫果汁杯，以小家电闻名的九阳电器这次又凭借联名跨界在博览会上独领风骚。“基于动手最小化、体验享受化的产品特性，预计小家电将整体保持稳中向好、新兴品类持续放量态势。”九阳电器相关负责人表示。

2020年，全国家用电器行业营收达到1.48万亿元，受疫情影响，利润有所下降。把脉产业堵点、激活家电内需成为行业面临的一大课题。今年的政府工作报告提出，要稳定增加汽车、家电等大宗消费，这为加速复苏的家电行业注入了强劲信心。

根据全国家用电器工业信息中心《2020年中国家电行业年度报告》显示，符合消费者需求、解决消费痛点的产品销量表现更好。因此，如何满足消费者个性化、差异化需求，是家电行业激发新需求、打破增长天花板的关键所在。

“以客户需求为出发点，反向定制家电产品，产品创新更精准，目标客户更精确，市场前景也更为广阔。”业内人士表示，定制化正成为家电消费升级的重要趋势。

品质化养老需求让康养社区兴起

消费升级的本质就是我们的消费者变了。张月红表示，现在除了爱美的年轻人来做微整，50岁以上的女性消费者也越来越多，她们多以祛皱、面部提升为主，让自己看上去更年轻。

“以前去美容院整形的消费者主要是因为天生的面相缺陷、车祸或烧伤毁容，不得已通过医美手段去改变容貌，当然也有一些爱美的年轻人做局部微调。但现在不是了，现在的人们正在追求一种高级美。作为一家整形医院，让美丽绽放在每一个年龄段，就成为我们的消费升级需求。”

除了追求美貌外，伴随着人们日益增长的美好生活需要，人们对养老的品质需要也日渐萌发，优美的居住环境、良好的医疗条件、丰富的医疗设施、多样化的文化环境、完善的康复设备及服务等，在国家构建养老多样化体系建设的大环境下，成为养老消费升级的体现。“中国人寿就打造了候鸟式的养老服务模式，冬住三亚、夏住苏州，秋日回北京欣赏金秋十月的美景。”中国人寿保险顾问路桂珍告诉记者：“国家大力提倡品质养老，所以现在兴起的养老社区已经不是普通的养老院，而是候鸟式的医养结合、康养结合的养老式社区。”

数据显示，到2050年，有近50%的中国人口将超过50岁，为应对人口老龄化而重构社会经济基础设施的需求空前高涨。因此，不单单是老年美容市场和康养社区，还有更多的老龄化市场尚待掘金。 （本报记者王瑞红）

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