热线一周受理税收征管相关事项2066件

本报4月18日讯（记者 王飞）4月9日-16日，12345市民服务热线共受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345）24.01万件，较上周增长13.35%；外拨回访电话4.23万通，受理的市民诉求中，热线直接解答办理15.52万件，占受理总量的62.5%；转相关承办单位办理8.99万件，占37.5%。受理省级热线问题5万件。

本周热线受理市民诉求较为集中的有：住房公积金、市容环境、医疗保险、交通秩序、消费者维权、物业管理、产权市场、社保卡、拖欠工资、教育管理。受理市民建言献策1922件，较上周下降1.03%。如建议在济南高新区东区劝学里小区附近建设农贸市场，对历城区华山山体及周围景区进行灯光亮化等。

本周市民关注的热点事项中，热线受理税收征管相关事项2066件，环比增长36.46%，转办680件。市民主要咨询个税退税、购车及购房等税收政策及办理流程1222件，约占59.15%，环比增长42.59%；反映商家不予开具发票等问题570件，约占27.59%，环比增长29.55%；反映偷税漏税等问题100件，约占4.84%，环比增长21.59%。

本周各区县（功能区）为民办事承办量前三位的为：历城区（直办5343件，转办5953件）、历下区（直办4526件，转办5981件）、市中区（直办3336件，转办5140件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市公安局（直办7157件，转办4375件）、市交警支队（直办5600件，转办4309件）、市住房城乡建设局（直办2916件，转办1365件）。

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