“非常满意”体验官就位历城税务携手区财政开展“办实事展新颜”公开日活动

蒋彦在办税人员指导下体验“智慧微厅”。 （蔡卓男摄）

“这个云呼叫平台和12366是一回事吗？”“企业为员工租用民宅，是否可以享受免税？”……4月20日上午，历城区政协委员和企业代表在亲身体验便民办税后得到了满意的答复。此次体验活动正是国家税务总局济南市历城区税务局携手区财政局开展的“办实事展新颜”公开日活动之一。

真情服务带来百分百的满意度

恰逢4月大征期最后一天，历城区办税大厅内看不到人头攒动的景象，只有源源不断的热线答复声。

应历城区税务局之邀，山东益广税务师事务所经理张桂红坐在了办税大厅的“云呼叫平台”前体验纳服工作。“现在事务所基本都是通过电子税务局、云呼叫平台、网上办税、码上办等方式办理涉税业务。”张桂红说：“虽然经常用‘码上办’，但刚才纳税人电话里咨询的相关业务我却无法解答。”亲身体验后，张桂红一直感叹于纳服人员专业、细致的解答。

据悉，截至目前，“云呼叫平台”累计接听咨询电话约6.8万次，征期电话接通率达98.6%，电话咨询满意度达到99.9%。

张桂红提到的“码上办”正是历城区税务局积极推行的非接触式办税途径之一。据悉，去年以来，历城区税务局积极推行“业务网上办、发票邮递办、疑难热线办”等独具特色的服务举措，非接触式办税率同比提高20个百分点，微信远程平均每月在线答疑7100户次，回复消息2.6万条，回复率达100%。与此同时，“码上办”远程办税系统已实现53项业务掌上办理，大征期时日均办理远程业务350笔，纳税人非常满意度达99.9%。

“智慧微厅”带来更便捷的体验感

待张桂红体验结束，记者从办税大厅B区找到了正在体验“智慧微厅”的山东悟空税务师事务所蒋彦。使用身份证验证信息后，一位税务人员出现在显示屏上为蒋彦进行实时解答。即便已在涉税业务一线工作十余年，蒋彦对“智慧微厅”依然充满新鲜感。她说：“现在都是通过电子税务局办税，而‘智慧微厅’在现有的办税途径基础上增加了视频功能，对纳税人来说更加直观，解答问题也可以更透彻。”

历城区税务局第一税务所副所长宋闻欣介绍，“智慧微厅”是历城区税务局在全市首次首台引入，它涵盖了电子税务局的大多数业务，自助机打印证明、领购电子发票、缴纳车购税等主要业务均已实现，社保缴纳功能也正在调试中。“‘智慧微厅’的科技感更强，对纳税人缴费人来说也更方便实用。”宋闻欣说，“无论企业还是个人均可使用‘智慧微厅’办理涉税业务。引入两个月来，各项功能已逐步完善，纳税人缴费人反馈的体验感也很好。”

始终坚持“让每一名纳税人满意”，“纳税人的需求，税务人的追求”已成为每一名历城税务人的服务理念。也是得益于此，历城区税收营商环境在一次次提速增效中更加优化。正如蒋彦向记者所说，“如今的办税途径越来越多，办税程序更加简化，我们纳税人的幸福感越来越高。”

对此次活动，每一位体验官都表示极为“舒适”。去年刚从北京回到济南工作的威德税务师事务所（山东）有限公司财务负责人许艳丽表示，这次体验机会难得，体验后也十分满意。

历城区税务局党委书记、局长臧军表示，下一步，历城区税务局将深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，充分结合历城区经济发展实际，持续拓展税费服务便利化举措，增加问计问需的深度和广度，不断提升服务精细度，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

（本报记者蔡卓男）

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