农行济南分行员工贴心服务温暖客户心

农行济南分行广大员工积极开展“网点服务升温”等“双温”工程，为广大客户提供优质高效的贴心服务，受到广泛称赞。

近日，客户张女士来到农行济南分行辖属的天桥支行营业室代父亲顺利补办了社保卡。在拿到新社保卡的那一刻，她激动地对农行员工说：“真是太感谢了!你们的服务太贴心了!这不仅为我节约了时间，更重要的是为我父亲免去了1800公里旅程的风险!”

前不久，张女士急匆匆地来到天桥支行营业室，称其父亲的社保卡找不到了，需要补办社保卡，因按照规定需要其父亲本人携带身份证来柜台办理，客户十分焦急。老人已移居广东省，且已80岁高龄，不便前来办理。该网点内勤行长刘强立即根据客户提供的地址，与老人居住地所在的农行广东沙田支行取得联系，将客户在济南补办社保卡的困难告知沙田支行内勤行长并请求帮助。在沙田支行客户经理的鼎力支持下，很快取得了授权书，张女士亦携带相关资料顺利补办了新卡，免去了老人长途旅程的劳顿之苦，遂出现了以上令人感动的一幕。

无独有偶。5月25日14：30，正值养老金发放的高峰期，农行济南分行辖属的历城董家支行客户络绎不绝，大堂经理韩旺等人像往常一样在大厅内忙碌地指导客户办理业务。

突然，韩旺看到一位老人正拄着双拐，在家人的搀扶下困难地从一辆电动三轮车上下来。见此，他立即与另一名大堂经理任峰峰上前搀扶老人至等候区落座，两人耐心地询问老人需要办理什么业务，并在征得等候区其他客户同意后，为这名老人优先安排了业务办理窗口。在办理存折取款业务期间，老人的存折满页需要更换，大堂经理均在一旁悉心指导，直至办理好全部业务，整个过程快捷、高效。业务办理完毕后，两人搀扶老人坐上三轮车，目送其安全离开。

（陈东林 徐德洋 许方明）

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