加大疫情防控力度更加注重人文关怀健康管理行业在疫情防控常态化下推动行业转型

大家园服务人员正在做护理工作。

“刘阿姨手术后就是我照顾的，现在她痊愈了，还经常回来看看我，特别感激我对她的关照。”今年57岁的许兆娥从事护工工作快20年了，她的细心照料得到了许多病人和家属的认可，这是济南大家园健康管理连锁有限公司（以下简称“大家园”）应对疫情的一个缩影。为了让病人享受到家人般的呵护，自疫情发生后，“大家园”针对疫情带来的新的服务挑战，对所有服务人员进行了线上培训，这让他们的服务人员在从事服务工作时更加注重人文关怀。

服务处处体现人文关怀

“趁着饭菜热乎，赶紧给老人送过去，中午12点前要全部送完。”济南阳光大姐服务员刘巧月麻利地把配餐箱搬上电动车并固定好，她每天上午10点30分左右都要为四里村街道4个小区的17位老人配送当天的午餐。随着老龄化程度的加深，社会对居家养老配套服务的需求愈发强烈，尤其是疫情期间，高龄老人外出不便，更期望通过上门服务解决自己居家生活的实际困难。“针对老人需求，我们丰富完善养老服务种类，推出了上门送餐、上门做饭、上门理发等送时服务。”济南阳光大姐副总经理高玉芝告诉记者，目前济南阳光大姐从事老年人送时服务的就有超过6000名服务员，养老服务业务占企业全部业务量的近三分之一。

疫情期间，各大医院病区都实行24小时封闭式管理，严格执行一患一陪人，并谢绝亲朋好友来院探望。许兆娥服务的齐鲁医院胸外科监护室，更是坚决不允许家属探视，那么照顾术后病人的重任就落到她一个人身上，她每天工作12个小时，一次要照顾11位术后病人，用她自己的话说：“感觉肩上的责任更大了。”在接受记者采访时，许兆娥刚刚为一位80多岁的肺癌术后患者进行完功能锻炼，“患者刚刚经历了一场大手术，由于见不到家人，这时候不但需要身体的照顾,还特别需要安慰。”和患者聊家常、给患者讲笑话……许兆娥想尽一切办法拉近和患者的距离，“‘大家园’给我们服务人员很多关怀，我们照顾病人更要全情投入，给他们家人般的呵护。”许兆娥告诉记者，疫情期间，“大家园”免去了管理费，这让服务人员很是感激。

按照要求，服务人员在接单时会向客户收取服务费，然后再向公司上交一部分管理费，目前这笔费用完全归服务人员个人所有，无需上交给公司。济南大家园健康管理连锁有限公司总经理周辰给记者算了一笔账，“服务人员都很辛苦，我们免收他们的管理费，仅此一项我们每个月的收入会减少五成。”虽然收入有所减少，但周辰目光更长远。“大家园”成立初期的主营业务是病患陪护，现在已经发展成集家政、物业、健康管理、职业培训、生物医疗电子产品于一体的综合性集团公司。下一步还会推进互联网+健康，引进智能云平台APP管理可穿戴设备，实现“一键通系统”。行业转型是大势所趋今年3月，济南阳光大姐面向0-3岁儿童推出的赛婴托育正式对外招生。“我们提供的托育服务以需求为导向，目标就是解决家长的后顾之忧。”阳光大姐赛婴托育执行董事王莫辞介绍，除了8小时常规日托，10小时的超长日托外，他们还针对家长加班、出差、办事等常见情况，计划推出周末托、小时托等灵活托育服务。新冠肺炎疫情暴发之后，对整个家政行业冲击不小，特别是一般家务、家庭保洁等相对需求不大的工种受影响比较大，不少小型家政服务公司面临转型。不过，社会对照料老人、婴儿的需求不降反升，那些具备一定实力的家政服务公司纷纷瞄准这两大市场，利用原有资源积极进行对接。

“我们现在也在积极转型，加快推进养老服务业，我们在发展家庭服务的过程中，将中医渗析技术、药膳和食疗、睡眠调理、四高慢性病调理融入到家庭服务和健康养老服务中去，尤其是针对老龄化趋势和亚健康人群，研究了家、养、旅、医、康、护六位一体的健康医养模式，拓展了新的领域。”对于周辰来说，他不仅仅是大家园健康管理连锁有限公司的创立者，在他的心里，同样有着一个“大家园”，这个“大家园”，装着的是百姓的健康和美好的生活，也是他一直奋斗下去的不懈动力。

（本报记者 刘文）

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