不让顾客“活着离开济南”，整形医院老板的底气是啥？

■观察家

法治社会，容不得医闹，更容不得目无法纪，随意限制他人人身自由。

“你给我造成麻烦，你觉得我会让你活着离开济南吗？”9月7日，一段“济南一美容整形医院女老板殴打顾客”的视频引爆舆论。视频显示，该整形机构女老板不停地对女顾客进行辱骂威胁，中间还发生肢体冲突。

据报道，9月7日晚，涉事女老板已被带到派出所了解情况。同时，认证为济南喜悦整形医院官方微博的微博用户“济南喜悦整形”发布声明称，视频中的女顾客安某是医闹，背后有专业的团队在操纵炒作此事，医院已向警方反映。

事情到底缘起何因，有待警方调查。然而，通过视频我们可以了解到，顾客在该家整形医院受到了辱骂、威胁，被抢夺手机，甚至被殴打。这正是引发舆论高度关注的地方。法治社会，任何个人都无权因为利益纠纷去限制他人的人身自由。而辱骂、殴打他人更涉嫌违法。这是每个守法公民都应该有的行为底线。

所以，无论涉事顾客是否是医闹，背后有无团队操作，那位“女老板”都不能用扇耳光、抢夺手机、逼迫签和解协议、阻止对方报警等一系列“出格”操作来达到平息事态的目的。这不是处理与顾客纠纷的正当方式，也体现不出涉事医院处理类似事件的智慧。只能说她“太嚣张”。

一直以来，医美行业在市场规模快速增长的同时，技术水平不均衡、管理理念低下，从业人员素质偏低等乱象也随之产生。一些民营整形行业，不出事则无事，出事后往往寻求“私了”。

这一过程，实质是将顾客个体置于与整个美容整形机构博弈的境地。视频中，顾客连报警的权利都被剥夺，完全处于被胁迫控制中，被迫签订和解协议，还被恐吓不许继续投诉。女老板的行为无论对谁都欠妥。

更令人难以接受的是，这可能并非个案。发布视频的该整形医院前员工孙女士表示，类似的事情在整形医院发生了不止一起。而视频中展示的这起事件早在今年3月份就已发生，若非视频的曝出，或许也和其他类似事情一起，消匿在公众视野之外。

也就是说，正因未被曝光，在市场的某些角落，一些侵害消费者权益的行为得以滋生。要厘清的是，消费者权益并不因其存在其他违法行为而被剥夺。具体到此事，顾客是否医闹与这家医院的粗暴处理是两回事。

当然，事情的起因、发展脉络自会随着警方的调查逐步厘清，对这家美容医院所反映的涉事顾客医闹问题，警方也会有清晰的界定。我们也期待在法律的框架下，此事能得到圆满解决。但无论如何，涉事“女老板”处理“善后”的粗暴方式，以及其中辱骂、殴打、限制人身自由等涉嫌违法行为都不能被轻纵。法治社会，容不得医闹，更容不得目无法纪，随意限制他人人身自由。

□迟道华（媒体人）

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