维权工作回眸

工商人员现场解答消费者疑问。

（本报通讯员 王冰 摄）

历下

历下工商分局通过分析12315消费者申诉举报系统反映的信息，对在一段时间内消费者申诉举报较多、问题较为突出的经营者，实行行政约谈制。共受理消费者咨询、申诉、举报共7783起，为消费者挽回经济损失47.6万余元。

(杨振环)

天桥

天桥工商分局先后开展系列宣传活动，发放宣传材料6000余份，接受现场咨询2300余人次。分别对11家大型商超、13家家居商场的流通企业进行行政约谈告诫，规范其经营行为，告诫其严把商品进货关，分别对装饰材料、电线电缆、床上用品、服装、羊绒衫等53个批次商品进行抽检，并对29个批次不合格商品进行立案处理。全年共受理、处置消费者咨询、申诉、举报2652起，为消费者挽回经济损失29.61万元。处结率、准确率均达到100%。

(刘炳辰 谢洪兴)

历城

2012年，历城工商分局共受理咨询、申诉、举报4089件。向消费者提供咨询服务2555人次；受理申诉985件，办结率100%，调解成功788件，调解成功率达80%，为消费者挽回经济损失69万元；受理举报549件，办结率100%，查证属实165件，属实率30%；立案调查26件，向其他行政部门移送98件。 (吴明刚)

高新

2012年，高新区工商分局针对辖区电视购物企业集中、投诉量大的情况，建立了纠纷快速处理通道，提高维权效能。

针对电视购物企业的消费申诉，曾一度是高新区维权工作的热点，2012年上半年，相关投诉曾占到该局受理总量的近九成。为了提高纠纷调处效率，消除侵权隐患，高新区工商分局对相关企业进行实地调研，对企业在广告宣传、产品配送和售后服务方面存在的问题，实施限期整改，并建立了纠纷快速处理通道。该局在企业内培训了专职受理人员，对收到的消费申诉，直接网上流转至企业客服部门，要求电视购物企业在保证商品质量的同时，对消费合理、有效的投诉，必须在规定期限内进行无条件换货或者全额退款处理；对处理结果，工商人员还对申诉人定期抽样回访。

2012年，该局共受理该类投诉147件，消费者的相关诉求均已得到有效回应。 (殷建波)

长清

长清工商分局严厉打击生产销售不符合保障人身财产安全的商品和伪造商品产地、伪造或冒用他人厂名、厂址，伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志等侵害消费者权益行为，开展了重点行业特别是建材、成品油整治，强化流通领域食品安全监管。 (张立勇)

章丘

章丘工商分局通过经济户口管理平台和日常巡查监管，严格按照流程，配备规范的工作设施，统一培训学习，实施零距离指导，建立了日常工作指导联系制度等措施，全面推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区为内容的“五进”工程，先后引导规范建立“五进”消费维权服务站点21个。 (高树东)

平阴

平阴工商分局充分利用平阴红盾网站、“3·15”集中宣传、发布消费指南等形式，引导经营者增强诚信守法意识，自觉强化社会责任。开展专项执法抽检，先后对流通领域卫生纸、白炽灯、装饰材料、电线电缆、建材管材、家具等8大类商品50多个批(次)产品质量进行抽样监测。还强化美容业规范监管工作，对全县辖区15户美容业户负责人、美容店长进行培训，指导建立健全相关制度，提高了美容经营者的自律意识。

(丁学英 王新喜)

商河

商河工商分局开设消费维权大讲堂，联合教育部门举办消费维权知识大比武、“身边的消费维权故事”征文大赛。办活网络信息宣传平台，开设消费维权专题网，在各基层工商所建立健全了11个12315联络站，在各个行政村建立了961个消费者投诉站，并在商河县邮政公司下设的 17个三农服务站建立了企业消费者投诉站，联手有影响力和示范性强的龙头企业设立消费维权监督点。 (陈 玮)

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