市中医医院：邀请病人出院前给医院“打分”

作者：李雪梅

本报6月7日讯(记者 李雪梅 通讯员 李东风)在济南市中医医院的心血管科病房内，刘锡华坐在病床上，认真地在《出院病人医疗服务质量反馈表》上写下自己对医院服务的认可：对医护人员服务态度满意、对医疗效果满意、合理用药……据悉，这是济南市中医医院响应济南市开展的道德领域突出问题专项教育和治理活动的创新举措，让出院病人给医院的各项服务情况打分。

医院道德的提升直接表现在医疗服务上。该院以诊疗质量为中心，坚持“出院病人医疗服务质量反馈”制度，定期向门诊、住院患者发放《满意度调查表》，并开展“优秀青年中医药人才培养”工程，通过培训、业务技能考核、外派人员进修、举办学术讲座等形式，促进医疗质量提高。此外，该院开展了“冬病夏治”、适宜技术等中医药特色技术的挖掘创新，并形成了特色服务品牌。

在做好基本医疗服务的同时，多种形式的公益活动也成为道德养成的沃土。据悉，该院结对帮扶商河县殷巷镇卫生院，开展了“百名中医下乡巡诊”活动，使老百姓在家门口享受到三级中医院的服务。“医院开展道德领域教育活动，我们的服务态度进一步改善，站在病人的角度考虑事情，医患关系自然变得和谐。”中医儿科主任崔文成说。

济南市中医医院党委副书记鲁冰说：“医院还建立完善了医护人员医德医风考评体系，通过自我评价、科室评价、群众评价、医院评价等，对每位医务人员做出医德考评结论，并把这个结果作为考核、任免干部和评先树优的重要依据。”

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