服务本土品质大明大明家居总经理秦秀菊

“做济南人买得起、性价比高的品质家居。”秉承这样的企业目标，大明家居在2013年竞争激烈的家居市场中稳步发展，并成功调整内部结构，特色突围，成为具有品牌最多、最专业的家居卖场。2014年，大明家居将继续践行商场承诺，做好商用家居和民用家居两条战线，为泉城老百姓打造家居海洋、置家天堂，用高品质产品和个性化体验模式，满足市民的家居文化需求。

立足本土打造高性价比百姓家居

作为济南家居业本土品牌的代表，大明家居于2009年开业，随着市场的不断扩大，大明家居取得了快速发展。而这一切，都得益于大明家居对济南市场的准确定位，并且不断细分、不断升级而成。“从2009年开业至今，大明家居一直致力于实现‘最让消费者信赖的本土家居卖场\’这一终极目标，事实证明，我们也是这么做的。四年以来，我们与各商业模式抱团作战，实现了家居、建材、家装、家饰、办公家具、超市等六位一体的经营模式，互相带动人气，实现长足发展。”秦秀菊告诉记者，传统的经营模式已经不能满足品牌的需要，如何在营销方面独辟蹊径和细分市场是非常关键的。市场无论好与坏，做好服务是企业必须要做的工作。大明家居始终以为老百姓提供高质量的服务为核心工作，为济南的老百姓提供美化家、热爱家的全方位家居服务。做济南市老百姓买得起的、性价比高的品质家居。

当记者问到2013年大明家居的整体发展情况时，秦秀菊直言，“大明家居在2013年销售状况良好，同比2012年有大幅度提升。虽然楼市一直都在调控状态，但是安居保障房建设批量上市、商品房刚需集中释放，2013年大明家居取得了不错的销售成绩。同时，得益于天桥区政府对北园商圈的高度重视和科学规划，白鹤集团下属的基础建材产业链全年销售火爆。随着老建材市场逐步升级、跨越，大明家居将依托白鹤集团的传统建材市场集群优势稳健发展。”

特色突围办公家具提升品牌实力

去年年底，在家居建材市场大环境低迷的情况下，大明家居逆市而上引进鸿 办公家具公司，对于一二楼进行调整，打造专业化的办公家具展览馆。据秦秀菊介绍，办公家具汇集了广东中泰、猫王、天利达、大志、美邦等一线办公家具品牌，营业面积超过20000平方米，定为于中高档专业办公家具集合采购平台，在整合济南知名办公家具品牌的基础上，涵盖了设计、生产、配送、安装、售后维保等环节的“一站式”服务经营模式。这种经营模式在山东省乃至长江以北诸多省市尚属首家。“我们看到了整个行业对于办公家具的需求前景以及目前市场在经营办公家具方面模式滞后，经过一年的运营，销售业绩和消费者的口碑都很好，大明家居不仅为办公家具经销商打造一个专业化的销售渠道，更为济南乃至全省的消费者提供一个一体化的办公家具体验、购买平台。”秦秀菊表示。

回首过去的济南办公家具市场，十几年来一直处于松散经营的状态，没有专业化的办公家具商场，经营者多是零散经营，各自为战，很难形成规模。“大明鸿 办公家具馆的成立，进一步增强大明家居与业内同行的合作，在‘集合采购平台上\’实现办公家具的资源共享。无论是在规模上还是在办公家具的运营方式上，都开启了山东办公家具市场的新篇章。”秦秀菊微笑着告诉记者，大明家居鸿 办公家具馆的成立已成为山东最专业、品牌最多的办公家具馆，同时也为办公家具市场的发展开辟了出路。

体验服务专业团队定制品质家居

近几年，随着网购的发展，家装建材也进入网购时代。“这两年电子商务的兴起，让家居卖场处于很尴尬的境地，但是很确定的说，电子商务是不可能完全取代传统卖场的。”对于电商带给传统卖场的冲击，秦秀菊有着独特的看法。她告诉记者，家居类产品是个性化、定制类的产品，对空间尺寸要求高，更需要专业的技术指导。电子商务的高速、低成本比较适合某些家居标准件，比如像床垫、五金、小型灯具、家纺类等。可以说电子商务将逐步垄断小的家居标准件，但是个性化的家居产品还是以体验式购物为主。

家居产品不是快消品，而是3-5年甚至更长时间的更换频率，消费者需要有独到的眼光、专业的团队和企业为之提供相应的指导服务。网购家装也有着其特有的局限性，从选择、联系店家，到实物到货、安装等一套流程下来，每个环节都有一定的风险。消费者在挑选家装建材时，只能通过网上的图片看到商品，而无法眼睛看、用手摸、用鼻子闻，因此，家居建材的颜色、材质、气味，可能遭遇与实物颜色有差异、材质不吻合、款式不一致、配送期间破损等一系列问题。很多网上卖家没有办法提供安装和维修等一系列后续服务。“电商的冲击给传统卖场的商业模式提出了更高的要求，我们需要给消费者提供更加多的延伸服务，不断提升购物的体验性，从而强化、放大卖场的优势。把赋予文化气息的家居商品以体验的形式呈现给消费者，满足消费者对美、对高品质生活的追求。”

调整规划做好商用、民用家居

谈到未来的发展规划，秦秀菊信心满满的告诉记者，大明家居占据着齐鲁建材家居市场发源地的桥头堡位置，属于核心商圈中的核心地段。得益于得天独厚的地理优势，大明家居被济南消费者广为熟知。大明家居是白鹤集团升级改造的第一步战略，接下来，集团还会对传统市场进行有步骤、有计划的升级改造，白鹤集团的传统产业链在未来将进入业态提升期，灯具、装材等传统市场，无论在档次、体量还是规模上，都将大幅扩容。未来，白鹤集团将形成以大明家居为首的多业态市场集群，全方位为济南市民提供置家保障。“2014年，大明家居将继续践行商场承诺，做好商用家居(办公家具)和民用家居(家具、建材)两条战线，加大体验和服务的比重，推广工厂直营店、做大店营销。”秦秀菊表示，以体验购物为平台，提升氛围体验、服务增值、服务延伸以及家居个性化定制文化，为泉城老百姓打造家居海洋、置家天堂，用高性价比的产品，满足市民的家居文化需求。

（本刊记者穆晗）

记者手记

初见秦秀菊，她干练又精致的短发和平易近人的谈吐让记者眼前一亮。这位身材纤细高挑、英姿飒爽的女士就是现任山东大明家居的总经理。她拥有“济南市7.18抢险救灾文明市民”、“泉城十佳青年企业家”、“山东省商河县第十六届人大代表”等荣誉称号。目前，由她负责的山东大明家居是山东白鹤集团投资控股的全资子公司，此公司以家产业为核心经营业务，致力于打造中国家产业整合运营的知名品牌。

凭借对家居市场精准的分析、对未来大胆的设想，以及对经营独到的见解，秦秀菊带领大明家居迅速发展成为集商用家居和民用家居为一体的个性体验家居商场。随着谈话的深入，秦秀菊的表情也随着她的思路生动了起来。她神采飞扬的把大明家居一年来的工作事无巨细的告诉给记者，她爽朗的笑声透着对大明家居发展的自信以及对市场好转的乐观态度。

在大明家居不断发展的进程中，秦秀菊对产品的质量和美感提出了更高的要求——— 为消费者提供更新颖的购物体验和更温馨的购物环境。在采访过程中，记者丝毫没有感觉到她身为老总的严肃感，秦秀菊细腻柔和的言语和时不时冒出的一些新思路、新创意，令人备受感染和启发，也使整个采访变得生动有趣。

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