为民服务提升成教育实践活动重头戏商河涉民事项全部一站式办理

本报3月27日讯(记者 王宝静)多个关乎民生事项将可在全县任一乡镇(街道)以统一标准快速办理、居民拨打县热线电话可同时与相关职能部门“三方通话”……作为此次党的群众路线教育实践活动十五项专项行动之一，商河县将在为民服务综合提升方面下大力气，使得多项服务开始加速步入优化升级的“快车道”。

59个涉民事项一站式办理

18日，怀仁镇周集村村民周荣春起了个大早，去给刚出满月的孩子办理新生儿落户手续。令他没有想到的是，一来到村里的便民服务代办点，村代办员张之敬就迎了出来：“您只需要准备孩子的出生证明、计划生育服务手册以及你们夫妻双方户口本、身份证、结婚证，其余手续交给我来办就可以了。”代办员到镇为民服务大厅提交相关资料后不到两个小时，周荣春的孩子就成了周集村的一名新成员。“本以为村里的代办点只能咨询，手续要去镇上办，没想到自己只提供材料就足够了。”周荣春这样表示。随着商河县把为民服务综合提升作为开展党的群众路线教育实践活动的“重头戏”，该县“县政务服务中心—乡镇(街道)便民服务中心—村(居)便民服务代办点”三级为民服务网络将日渐成熟，9月底前，商河将实现963个村(居)便民服务代办点全覆盖，届时会有越来越多的“周荣春”在田间地头，就能解决婚育证明、就业培训、低保救助等与自己切身相关的重要事项。

领取惠农补贴、寻求法律援助、城镇新增就业人员信息录入……这些分别属于不同领域和不同部门职责的事项，如今只要来到商河任何一个乡镇的便民服务中心，就可以像逛超市一样，体验到“一站式办理”的便利。今年，商河县在乡镇便民服务中心原有38个事项的基础上，进一步下放行政审批和政务服务权限，新增21个事项的同时还实现了全县所有乡镇(街道)采取统一办理流程、收费标准和办结时限。“标准都是县里统一制定，不仅能提高规范性，还能有效杜绝有些乡镇对百姓所办事项推诿拖延、乱收费等现象。”县政务服务中心主任陈宏对这种改变显然深有感触。

开通“三方通话”答疑解惑

“申办家庭农场需要提供哪些资料？好，我马上转给贾庄镇政府。”20日下午，商河县市民服务热线办公室主任姜传芹一边接听电话，一边快速敲击键盘，在电脑上记下了村民咨询的问题。然而如果时间再向后推一个月，姜传芹可能根本不需要这样记录，而是可以直接拨通另外一个电话——— 随着县市民服务热线、乡镇(街道)便民服务中心服务电话与来电群众三方通话功能的开通，就相关问题居民可以现场咨询有关乡镇(街道)，而无需再由县热线办形成工单向下转办。“自己家住沙河乡，家中房屋已接近危房，如何申请改造补助金？”“自己是玉皇庙镇村民，麦田中麦苗出现死亡，如何补救？”……翻看着近一周来的来电记录，姜传芹表示：“三方通话一旦开通，村民此类咨询当场就要反馈给相关政府部门，能当场解决的要当场作答，当场答不出的要按照谁受理谁负责的原则，限时给予回复。”

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