商河县计生信访实行首接责任制群众投诉件3日内办结

“我们的准生证办出来了，太谢谢你们了。”近日，在商河县许商街道实中居委会经商的杨某，给县人口计生委信访办公室工作人员送来了喜糖。

杨某和妻子的户口分别在临沂和滨州，为办一胎生育证，夫妻二人没少回老家折腾，但最终没能办下来。后来，他们拨通商河县人口计生委信访科电话，工作人员随即与许商计生办协调，并在第二天电话告知他可以在商河办理准生证，并一次性告知了所需手续。

杨某只是商河计生执行首接责任制以来受惠的群众之一。近年来，商河县依照“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一”的依法行政要求，简化办证流程，提高依法管理和优质服务水平，切实维护群众的合法权益。

他们在全县开展了“阳光计生行动”，通过定期召开计生行风建设会议，研究解决计生行风建设的重大问题，并严格落实“七不准”规定，坚决杜绝简单粗暴、侵权越权和乱收费、乱罚款等行为。实行公开内容规范化，要求各乡镇(街道)计生办和村(居)将初婚、出生、计生证件办理程序、生育证审批、奖励优惠政策措施、社会抚养费征收、人口与计生法律法规、病残儿鉴定程序、服务承诺、各项免费项目等内容公开，最大化保障育龄群众对计划生育管理的知情权，主动接受群众和社会监督。

为方便群众咨询和投诉，他们成立便民维权小组，县、乡开通13部“711”便民维权服务热线，并在县人口计生网站上开辟征求意见专栏，专门解答群众的意见和建议，答复解决群众投诉的处理结果。同时，他们通过定期召开由辖区内市县人大代表、政协委员和群众代表等参加的座谈会，向社会发放“行风建设情况调查问卷”等形式，收集各级党政领导、相关部门和群众对计生窗口服务和计生工作的意见和建议，发现问题及时整改。在2013年全县行风评议中，县人口计生委位列前三名。

另外，他们在工作中落实信访工作首问、首办负责制，接到群众上访投诉件，承办单位须在3日内办理完结，复杂的信访投诉件最多不超过10天。在此基础上，县人口计生部门落实班子成员24小时接访制度，面对面解决群众难题。据统计，2013年县计生系统共受理来信、来电、来访869件(次)，群众满意率达100%。

(本报记者 尹萍 通讯员 李岩 田琳)

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