农行山东分行营业部开展教育实践活动

本报讯(通讯

员 陈东林)4月1

日，农行山东分行营业部

召开党的群众路线教育实践

活动部署大会，对全行教育实践

活动进行具体部署和动员。

据了解，从4月份开始，该部集中利

用6个月的时间开展第二批党的群众路线

教育实践活动。活动开展的范围是山东分行营

业部、一级支行全体党员，重点是领导班子、领导

干部和营业部机关以及窗口单位基层党组织。

会上，山东分行营业部对教育实践活动进行了部署：一是准确把握总体要求。党的群众路线教育实践活动以“为民务实清廉”为主题，该部在教育实践活动中，坚持主题不变、镜头不换，紧紧围绕这个主题做好各环节的工作，努力使之成为每个党员干部的价值追求和自觉行动；认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，着力解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这四个方面的突出问题；明确活动的基本目标：使党员干部思想认识进一步提高、作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层基础进一步夯实。二是明确重点任务。持之以恒落实中央八项规定、坚决反对“四风”，重点解决七个方面的突出问题：即重点解决省行营业部和一级支行领导班子、领导干部在“四风”方面存在的突出问题；着力解决领导班子和领导干部干事创业的能力问题；着力解决营业部和支行两级

机关服务基层的能力问题；着力解决全行市场冲

击能力问题；着力解决全行全面风险管理能力问

题；着力解决营业网点服务员工、服务客户能力

问题；切实抓好省行第一批教育实践活动具体

整改措施的承接和落实。三是注重加强分类

指导。

为把教育实践活动各项任务落到

实处，该部还要求切实加强组织领

导，充分发挥一把手的带头示范

作用，强化督促指导，做好

统筹兼顾。

提升运营岗位服务效率

本报讯 日前，农行山东分行营业部在全辖运营岗位人员中开展建言献策活动，实施重点帮扶制度，有效促进运营岗位提高服务效率。

山东分行营业部充分发挥运营条线员工的积极性、主动性和创造性，形成“人人建言献策，共谋运营发展”的良好氛围，促进运营管理工作显著提升。该部还通过确定帮扶机构、明确责任、帮扶频次、强化监督落实等措施，在全行建立和实施重点帮扶制度。 (陈东林 苏道全 曲晓玲)

历城支行加强管理提高服务质量

本报讯 今年以来，农行历城支行采取多项措施强化服务管理，有效激发和调动了员工服务客户的积极性，促进了网点整体服务质量的提升。

历城支行采用视频与现场检查相结合的方式，加大对网点服务情况的检查频次和力度。每天视频抽查三到四个网点，保证每个网点视频抽查每周不少于一次；现场检查保证每个网点每月不少于一次。该行还组织全辖网点人员进行培训，每季度评选服务明星，下发服务通报进行表彰。 (陈东林 张立东)

商河支行压缩集中授权拍摄用时

本报讯 为有效解决柜员集中授权拍摄用时长，制约服务效率这一柜面服务的“难点”，农行商河县支行实施“人性化关爱”激励措施，每月将柜员集中授权拍摄用时进行排名，助推服务效率提速。

该行通过与集中授权中心信息共享，理顺工作流程、规范业务操作等措施，使柜员集中授权平均拍摄用时由年初的25秒，缩短至现在的16秒，大大低于系统柜员集中授权平均拍摄用时。 (陈东林 司玉庆)

银河支行开立首单伊拉克保函业务

本报讯 日前，农行银河支行成功开立一笔伊拉克非融资性履约保函。据了解，这是全国农行系统伊拉克保函业务的第一单。

银河支行积极推进某公司涉外保函业务，克服伊拉克地区不安定因素多、开展保函业务难度大等困难，最终获得农业银行总行的批准。该笔业务在满足客户金融需求的同时，实现了银河支行国际业务的新突破。 (陈东林 杜冕)

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