商河人社亮出便民实招窗口单位改作风获群众“点赞”

本报讯(记者 王宝静)流程瘦身、时限压缩、渠道畅通……5月上旬以来，商河县开展了全县人社系统窗口单位改进作风专项行动。县人社局通过对一件件“小事”和“细节”的改善，让群众愈发获得便利，也使得打造快捷高效人社服务的目标日渐清晰。

张先生在商河县某单位人事处工作，他几乎每个月都要到县人社局综合服务大厅办业务。最近，他感觉到“办理业务基本不会超过10分钟，越来越方便了”。在去办理业务前，他都会提前电话咨询，根据综合服务大厅工作人员的指导带齐资料，避免了来回跑路。

除设有专门咨询电话，在商河县人社局综合服务大厅很多办事窗口处，有关业务范围、办理流程的提示内容都会张贴在醒目位置。在几个规模较大的服务窗口处，还设有摆放着坐椅、饮水机、老花镜、雨伞等便民设施的休息区。服务大厅正中间就是解答疑问和指导填表的咨询台，在这里，常用表格样表一应俱全，大大减少了填表出错的几率。

开展窗口单位改进作风专项行动以来，商河县人社局从仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律、环境卫生、政务监督等六个方面对服务窗口工作人员进行规范，并结合社保经办机构的服务特点，积极开展了“社保业务提速提效行动”、“窗口单位服务能力提升行动”等，进一步优化服务标准和服务规范，建立优化作风建设的长效机制，努力做到让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”，不断提升人民群众的满意度。

行动中，该领导班子成员认真查找自身问题，确定了精神状态不佳、能力素质不够强、学习研究不够等10个方面问题。之后他们通过参与班子成员到窗口蹲点调研、机关科室领导干部到窗口单位换位体验等活动进一步增强了对基层工作的认识。通过开通互动交流博客专区、依托县政务热线随时答疑释惑等方式，畅通了与群众沟通交流的渠道。

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