躬耕杏林写赤诚 ——东平沙河站镇卫生院提升为民服务水平

□通讯员 赵晓光 徐玉龙 刘博

只有心系民生，才有乡镇卫生院澎湃发展的动力；只有激发活力，才有乡镇卫生院欣欣向荣的现状；只有当好农村群众的“保健医生”，乡镇卫生院才能实现可持续发展。这是东平县沙河站镇卫生院始终坚持的信念，也是该院的工作准则。

沙河站卫生院远离市区，来往人流稀少，加上当前医疗卫生行业面临的竞争越来越大，卫生院的生存环境可谓“压力重重”。面对一系列困难，该院积极应对挑战，在日趋激烈的市场竞争中站稳了脚跟，从“房简仪器旧”到“楼新设备优”，从“以医疗服务为主”到“以公共卫生服务为主”，从“看病难、看病贵”到“医疗有保障”……一系列卓有成效的发展改革，为群众撑起健康“保护伞”的同时，更让群众享受到了透明、合理、经济、温馨的医疗保健服务。

如今，在沙河站卫生院，图文并茂的健康宣传牌和指示牌悬挂在院区醒目地方，导医人员热情询问患者的需求，医疗保健人员背着资料乘坐医疗车，定期为农村的群众进行体检和建档；在门诊上，医生详细地与病人进行沟通，不时起身为患者查看病患处；在收费处和检查科室，工作人员接待热情、解释全面、语气轻柔，“请”“你好”“慢一点”的问候像缕缕春风，让患者因病疼而烦躁的心渐渐和缓……这一幕，每天都在沙河站卫生院上演。

“医院要有为，就必须提升优质服务能力。”沙河站卫生院唐院长对笔者说。为此，该院加强职工的职业道德教育，强化劳动纪律和职业规范，充分调动广大职工的积极性、主动性和创造力，在全院形成了爱岗敬业、热情服务的良好氛围。“一切为了病人、为了病人一切”“给我一份信任、还您一身健康”正成为该院的宗旨和最高目标。该院开展的电话随访、微笑服务、礼仪服务和亲情服务、个性化服务、真情化服务，受到了当地百姓的普遍欢迎，取得了良好的社会效益和经济效益。

转变工作作风，营造良好工作氛围。沙河站卫生院进一步严格落实业务学习制度，定于每周进行一次全院性业务学习，内容涉及医疗、护理、病例讨论、医德医风、医改精神、警示教育等，通过业务学习，规范医务人员的诊疗活动，广大医疗人员的业务能力得到普遍提高。

同时，该院打破传统的“坐堂行医”模式，主动走出去，深入沙河站各村落，为老百姓讲科普常识，免费上门为居民体检、建立居民健康档案，组织人员慰问孤寡老人，去敬老院义务体检，把医务人员的责任心、细心、爱心送到了最基层的老百姓身边，有效改善了医患关系，病人满意率直线上升。

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