党建始终走在金融服务路上

□本报记者李铁

本报通讯员王雪涛

银行机构如何抓党建?交通银行山东省分行有着明确的思路:树立“清单思维”,做实党员先锋模范岗、金融服务进万家、社区党支部结对子,切实将学习教育与“深化改革、转型发展、从严治党”相结合,践行走近社区、走近客户、走近群众的服务宗旨,将推动党建工作一一落实在优质服务上。

交行山东省分行组织部副部长孟晓龙介绍说,银行是服务行业,党建也应该与服务相结合,尤其是基层支行和营业部,要更好地服务群众和社区,持续提升完善银行和员工的服务水平。

推行“按章办事”

提升服务品质

服务是商业银行品牌的重要内涵之一,如何依托党建抓手,做出服务提升的实效果?交行山东省分行的措施是:制定基层党建工作清单,围绕思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设五大类127条,详细梳理各级党委、各支部和每名党员的职责,使党建工作有章可循、有制可依。翻看该行今年一季度分行党委党建工作清单,明确提出围绕党的群众教育实践活动,开展基层调研、群众接访等活动,将提升服务水平作为考核的重要方面。

例如,各基层党支部落实好联系党员、服务群众工作,每个党员根据所在党支部的具体情况确定联系群众名单；各基层党组织、共青团组织、个人金融业务部在普惠型网点开展“党员服务先锋岗·金融服务进社区”活动。

同时,每项工作清单均有明确的完成时间节点。比如,各级党委班子、支行负责人定期接待员工群众来访,省辖分行领导班子成员每季度至少1天,各基层营业机构负责人每月至少1天,完成时效为每季度或每月月底前。

党建工作“接地气”

金融知识进万家

基层党组织和支行与普通群众联系最为紧密,交行山东省分行提出,基层党组织要结合自身特点,开展“争当改革先锋,争做五个模范”等主题实践活动,落实“党员示范岗”、“党员责任区”制度和“亮身份”佩戴党徽活动,将该行1823名党员调动起来。

6月8日,交行安丘支行党支部开展“银行进社区”活动。该行党员来到田戈社区服务中心,通过现场互动、发放宣传折页等形式,向社区服务中心居民宣传信用卡、手机银行、理财产品、保险、贵金属等相关产品,使大家了解更多的金融知识,更好地保护自身权益。该行党员还向民众详细讲解了如何防范诈骗,远离非法集资,保护财产等金融知识,并就群众关心的如何安全使用网上银行、如何申请信用卡等问题进行一一解答。与此同时,收集了部分群众对金融服务、业务等方面的意见和建议,以备将来进一步提高服务质量。

群众在哪里,服务就跟到哪里。6月7日和8日正值高考时间,交行枣庄分行机关党支部、营业党支部在枣庄八中门口,联合组织“党员服务先锋岗,金融服务进万家”活动,为家长和考生送去饮用水,向等候的家长讲解金融知识,送去一丝凉意,缓解一份焦虑。

自上而下

抓党建更是促服务

事实上,提升服务并非仅在基层支行,交行山东省分行各职能部门也在根据自身情况,自上而下组织了各类党建活动,进一步提升了品牌服务形象的特色。

5月底,交行山东省分行营业部党总支与济南市金融办联合开展“党员支农扶贫”活动,到商河县龙桑寺镇房家村进行金融宣传、扶贫和支教,还载着儿童游乐设施和儿童书籍等物品,到该村幼儿园开展“六一节关爱儿童成长”活动。

交行山东省分行机关一支部赴社区和高校,对各类群体进行了针对性调研,实地了解他们的金融需求,听取对商业银行的意见建议,为改进产品与服务提供有价值的参考。5月27日,该支部党员赴绿地中心开展物业人员普惠金融调研,就网上支付、理财产品、服务效率、个人贷款、信用卡、意见建议等13条问题,向部门经理、主管、保洁、保安、维修等不同岗位的工作人员调研。

更多的职能部门则是立足本职岗位,统筹提升服务工作:机关第四党支部扎实开展“两学一做”对公有效客户竞赛；机关第五党支部组织推动全辖党支部金融服务进社区,一季度共组织进社区75次；机关第六党支部以“两学一做”专题教育为契机,积极发挥共产党员的先锋模范作用,积极推动营运板块转型发展,试点网点服务模式转型等。

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