空调不制冷,商家推诿不修 经市场监管部门人员调解,问题得到解决

本报8月18日讯(记者王帅通讯员张文静)酷热的夏天空调却不制冷,这可愁坏了当事人。日前,章丘市民韩先生便遇上了这件烦心事,找到商家维修时,商家却不予处理。近日,在章丘市市场监管局工作人员的调解下,商家承诺联系厂家售后维修。

家住龙山街道办事处的韩先生于2015年在章丘某家电商场购买了一台空调,近期出现故障,一直无法制冷。韩先生找到商家要求维修,商家说让韩先生联系厂家,可厂家又迟迟联系不上。眼看着夏天都快过去了,空调却一直无法使用,韩先生非常着急,便向章丘市市场监管局投诉。

接到投诉后,工作人员立即前往商家进行调解,详细了解该空调的质量及相关维修的约定情况。商场辩解说,因目前是空调使用旺季,维修人员太忙,对韩先生的问题没有及时进行处理。随后,工作人员向商家讲解了家用电器国家“三包”规定和商家应当履行的义务。

记者了解到,根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和三包规定,商品质量问题及责任追究实行的是“谁销售谁负责”的原则,商家是产品质量售后服务的第一责任人,应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。

对此,工作人员表示,产品出现质量问题,首先由商家作出处理,不能把“皮球”直接踢向厂家。即使属于产品生产责任,也应由商家联系厂家,而不能让消费者自己去找厂家。

最终,在市场监管部门工作人员调解下,商场负责人代表商场向消费者道歉,并承诺尽快联系厂家售后人员进行维修。工作人员再次联系韩先生时,韩先生表示空调已修好。

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