青岛银行济南分行：创新引领未来

□本报记者 李永明 通讯员 崔健

银行业，经济发展的推动器，决定着一个城市经济发展的“高度”。济南“十三五”布局中，打造“区域金融中心”成为核心战略之一。如何让更有效率的金融服务推动城市经济发展？青岛银行济南分行给出的核心词是“金融创新”。

据中国银行业协会发布的2016年度商业银行稳健发展能力“陀螺”评价体系综合排名中，青岛银行位居第五名，并入围英国《银行家》杂志“2016世界银行1000强”。青岛银行济南分行是青岛银行设立的首家异地分行，2008年8月成立后坚持深耕济南，在青岛银行济南分行行长潘丽宏带领下，紧紧围绕总行“打造服务温馨、风管坚实、科技卓越的特色银行”的核心战略规划，立足济南本地，回归银行本源，用温馨服务树品牌，与中小企业共成长，逐步探索，致力于打造一个以“共创、共赢、共享”为特色的金融服务平台。

立足济南“融创合赢”到“青银CIUB” 服务实体经济

近年，青岛银行济南分行在济南本地累计投放贷款超200亿元，累计纳税4.3亿元。这背后，是青岛银行济南分行坚持立足济南，紧紧围绕济南"打造四个中心，建设现代泉城"，不断加大服务支持本地经济建设力度的战略考量。

为此，青岛银行济南分行全力支持本地政府及民生项目，先后为济南本地交通、水务、公交、热力、城建、学校、棚改等等民生项目提供金融服务支持。

巩固传统业务的同时，青岛银行济南分行持续创新发展新业务，政府金融业务快速推进。其通过“融创合赢”特色品牌，推进选择权贷款、股权质押贷款等特色业务，做好对济南市科技金融、绿色金融、动能转换、产业升级、新商业模式企业等的金融服务。

针对中小微企业，青岛银行济南银行不断探索小微业务模式。针对县域经济特色推出的“区域集群业务”，在保证资产质量的前提下，与当地政府精诚合作，致力于支持中小微企业的发展，近几年累计发放中小微企业贷款超190亿元。

青岛银行济南分行以本地科技创新型成长企业为核心，基于“互联网+”思维模式，探索创新科技型金融服务模式，于2014年创新设立“青银CLUB”企业家俱乐部交流平台。该平台聚焦企业管理创新、商业模式设计、企业家境界提升、新三板及IPO、企业投融资五大主题，通过开设青银企业家学堂，定期邀请各行业的专家为企业提供商业模式选择、经营管理咨询和企业人员境界提升等多维度的专业服务，与企业家线上交流、线下分享，提供全面有助于企业成长发展的服务项目。目前俱乐部当中企业实际控制人及高管达300多人，已形成了龙头企业和科技型中小企业联动发展、协同创新的服务新格局。零售业务打造“最便民的一站式零售银行”

家门口的好银行应该是什么样？在零售业务方面，青岛银行济南分行就以打造“最便民的一站式零售银行”为目标，围绕客户需求，构建“线上守望相助，线下出入为友”的新型社区商务模式。

借助“一卡通”、“供应链金融”等项目的陆续落地，青岛银行济南分行探索实践“接口银行”发展模式，前期已实现“章丘公交一卡通”、“山财创业园一卡通”以及益海嘉里（金龙鱼）、汇源、鲁花三个核心供应链项目等的落地实施。互联网时代保持业务创新，运用“手机银行”、“直销银行”平台，推出系列惠民活动，尤其是青岛银行“海慧生活”移动服务平台的推出，更是将围绕客户生活，立足本地商圈，以吃、喝、玩、乐、家居商品为主，让客户通过一个手机客户端就能轻松享受到丰富的商品优惠、便捷的二维码支付，为客户提供时尚、快捷的移动生活服务。

海慧生活面向所有的互联网用户和所有的商户，支持所有银行银联卡的支付，还有特优惠的青银价商品供客户选择。海慧生活的成功推出是青岛银行近年来在移动支付领域积极创新不断努力的结果，作为城商行能够在行业内跨出积极实践的一步，走在创新的前列。

网点布局更密集，青岛银行济南分行已下设分行营业部、高新区支行、济泺路支行、章丘支行、舜耕支行、浆水泉支行、全福支行、泺源支行、交院支行和槐荫支行10家综合性支行和章丘永大明珠社区支行、南全福社区支行、历山北路小微支行、高新区政服中心小微支行和科技市场社区支行5家社区（小微）支行，涵盖历下区、市中区、天桥区、高新区、历城区、长清区、槐荫区和章丘市。

记者获悉，青岛银行济南分行今年持续将网点打造成社区互动的中心，紧紧围绕社区客户日常生活需求，分层次组织不同社区的线上线下互动活动，提高市民满意度。

青馨服务“标准化”到“温馨化” 打造“有温度的服务”

我们都知道，咖啡在85℃水温冲泡时，最能呈现醇香韵味。人们在体验一杯咖啡的美好时，也一定能感受到制作人的用心。济南分行的服务管理，同样遵循这样的理念：传递最舒适的服务温度：不冷漠，不过热，以客户的最佳体验为追求。

通过“服务擂台赛”、“服务我精彩”、“最佳服务、你我共创”等一系列活动，银行收集感动客户服务案例400起，员工将自己当做厅堂的主人，将客户看作自己的家人和朋友，将心中的温暖和爱传递。

2016年12月，山东省首届金融博览会，青岛银行济南分行大堂经理团队端庄优雅的职业形象、落落大方的服务讲解、耐心细致的产品介绍和青春活力的现场表演赢得一致好评，成为金博会上的焦点之一。

如果说优质服务让客户有了舒适的体验，那么服务的温度便可以让这份体验变成美好的记忆。在济南分行，人人都是服务者，二线为一线，一线为客户，无论对内还是对外，让爱传递的服务理念早已深入骨髓。

在“山东财经风云榜”评选活动中，济南分行获评“山东十大服务品牌”荣誉称号，分行营业部蝉联三届“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，并成为首批“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”；章丘支行被评为“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”；济泺路支行被评为“山东省银行业文明规范服务示范单位”。●管理理念

青岛银行济南分行一直坚持稳健发展，始终将内控合规作为业务发展的前提和基础，为本地金融市场稳定作出应有贡献。

业务流程上，青岛银行济南分行坚持操作风险“零容忍”。持续传导全员合规理念，加强对账和员工行为排查。为充分发挥分行风险管理委员会及内控评审会的作用，青岛银行济南分行通过问题的跟踪整改，为内控管理提供了一个良好的评价和检验平台；围绕分层负责、全员承诺、专职负责、教育、辅导、全员联动、排查、“内控评审会”管理、考核、预警和问责“十一项”机制，努力构建风险防范体系。青岛银行济南分行的“十一项”机制入选了监管机构的内部简报，连续两年荣获人民银行“金融机构综合评价A级单位”。

管理大师德鲁克曾说过：“一个百年企业，往往不是单纯的利益集团，而是一个道义集团”。青岛银行济南分行行长潘丽宏表示，将继续立足服务本地经济，以更坚定的信心和更饱满的激情，为泉城市民提供高效、便捷、优质、温馨的金融服务。

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