明水街道“五制”促工作人员廉洁履职

去年以来，章丘区明水街道不断转变机关作风，提高服务水平，切实将与群众密切相关的计生、民政、城建、农口站所等办理的事项纳入为民服务大厅集中办理，为群众提供了更加优质、高效的服务保障。严格落实首问负责制、一次性告知制、“A、B角”工作制、限时办结制和公开承诺制等五项制度，有力促进了工作人员廉洁履职。

首问负责制就是群众来电、来信或来人咨询、办理事务时，由首问责任人即接待办事人的第一位工作人员给予及时办理或解释、答复，并对所办事项全程负责。

一次性告知制即群众首次申请办理事项时，工作人员一次性告知所办事项需要的材料、程序等内容，并依据相关规定作出受理、补正或不受理答复。能办需要啥手续、不能办说明原因，均一次性告知，避免了群众跑冤枉路。

“A、B角”工作制是一项在落实岗位责任制基础上，对每项业务均明确“A、B角”两名责任人，“A、B角”互相补位，确保不空岗的工作制度。“A、B角”职位分主辅，责任定主次。

限时办结制即责任单位在向群众提供审批、审核或其他服务时，必须在承诺的时限内办结或给予答复。街道机关各部门本着便民高效原则，对群众所办事项各环节都有办理时限承诺。

公开承诺制即各部门对工作职责、办事程序等向社会作出公开承诺，严格按照承诺开展工作。承诺内容包括服务项目、工作流程、投诉方式、保障措施等，并接受公众监督。

（本报通讯员 红雨 记者 郭歌）

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