盼无人商店新业态加快布局从业者期待鼓励政策出台

刷脸开门、自助购物……刚刚过去的跨年夜，泉城广场的“无人盒子”——无人商店前，排起了准备尝鲜的长队。在济南市十亩园小学试营业中的无人商店，孩子们操作得已经颇为熟练。

就在这“刷刷刷”和“买买买”之间，当时的人们或许并没有想到，无人商店这一新业态已经进入官方视野，被写进今年的市政府工作报告。

商品零售实现“可追溯”

消费者关注无人商店，多半是看买东西方便。投资者可能会想得多一些：不用整天盯着，节省人员开支，降低运营成本。而在济南无人商店技术提供方——山东盈谷网络科技股份有限公司董事长柳华玮看来，那些都是小小的侧面，从宏观角度，无人超市更大的意义是实现商品零售“可追溯”。

别小看这个“可追溯”。目前，相关部门调查统计社会消费品零售总额的办法是各商业企业报数据，然后算总数，很麻烦，又不准确。而且，很多零售交易环节无法监测，比如在菜市场买菜，怎么统计？

无人商店可以做到。所有交易数据会在后台记录下来，统计部门只需要查看后台数据即可。“借着这个思路，无人商店还能够助力食品安全。”柳华玮说，国家为了促进食品安全，建设了可追溯体系。这在商家与商家之间的B2B环节还算可行，但到了商家与消费者之间的B2C环节就很难推进。B2B环节，交易主体数量相对有限，也好监管；但B2C环节，交易场景千差万别，交易主体数量众多，要搞“可追溯”，成本巨大。而如果普及无人商店，所有交易都能实时记录下来，食品可追溯自然也不难。

“只要实现‘可追溯\’，很多商家就不敢乱来，食品能保障相对安全。”柳华玮说。

从政府的角度，证据采集、监管成本会大幅降低。而对于投资者来说，则可以通过后台数据了解到消费者的喜好，有针对性地满足他们。“这可以极大降低商家的试错成本。”柳华玮说，比如知道附近无人商店的销售特点，自己再开店时就可以有针对性地进货。

全年开到100家“问题不大”

“加快布局共享经济、无人商店等新业态……”今年的市政府工作报告上的字句，无疑给济南报业营销中心总经理王兴成打了一剂“强心针”。

从去年9月在泉城广场设置济南第一家“无人盒子”，到在济南报业文苑小区对传统便利店进行无人化改造，再到在青岛火车站开了3家无人商店、济南市十亩园小学无人商店试营业，王兴成经历了太多。质疑、担心、观望、试探……他见惯了投资者对无人商店的种种态度。好在，随着从业者的坚持和用事实说话，越来越多人已经开始试水。最先“吃螃蟹”的是更容易接受新鲜事物的校园。“十四中、7天连锁酒店、章丘等已经敲定要各上一个无人商店，本周就能安装完设备，长清大学科技园也在洽谈。”王兴成介绍，目前，很多医院、社区、商务宾馆、产业园等都在与济南报业营销中心洽谈引进无人商店技术，比如济南市中医院、祥泰广场都已经敲定开设。“1月至少会有10家无人商店开业运营。”王兴成说，春节前会增加至20家。

“政府公开认可，要求加快发展。从目前的形势看来，上半年开到50家店、全年开到100家店问题不大。”王兴成表示。

期盼出台建设标准和鼓励政策

有了政府的鼓励，如何通过设置无人商店打造消费新高地，是如今从业者们更加关心的问题。

“发展无人店也是智慧城市建设的一部分，同样需要政府出台建设标准和鼓励政策。”柳华玮说。

从业者们举了共享单车的例子，济南先制定标准和准入门槛，进来后单独划定区域停放，有效避免了其他大城市出现的乱象。“无人商店的发展是否也可以效仿一下，先划定一些可以放置‘无人盒子\’的区域，解决人们购物便利性的问题，也不会出现乱象。”王兴成说，至于传统便利店的无人化改造，为了方便日后政府部门监管，更需要制定相关标准。

从业者们认为，济南提出加快发展无人商店后，很多外地企业可能也要来布局。如果各个后台系统都不一样，不能预先给政府留出监管接口，未来将非常麻烦。

背后蕴藏一个产业

“无人店背后蕴藏着一个产业，济南发力这个产业具有优势。”柳华玮仔细研究政府工作报告发现，提出加快发展无人商店，主要目的是促进消费经济发展，但如果再扩展一下，可能会助力实体经济发展和区域性经济中心建设。

济南信息产业发达，拥有大量软件企业，可惜很多企业都在卖软件、卖服务，做服务外包其实赚不了多少钱。如果实现软硬件结合，像无人商店一样，既得需要门、监控设备等硬件，又得需要操作系统等软件，很多软件就有了变现渠道，还能促进实体企业发展。同时，山东具有人才优势，高新区的一些公共测试平台、实验室也可以帮助无人店研发，实现更加精准的电磁分割。

“去年以来，很多大牌企业如阿里、京东等都在搞无人商店，但都是初始阶段，没有一个是技术完全成熟的。”柳华玮说，如果这时政府能够重视起来，加快这个产业发展，济南就能脱颖而出。（本报记者）

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