天蓝冬暖两相宜济南热力集团打造“暖万家”服务品牌，助力省会龙头扬起来

济南热力集团刀刃向内，深化一次办成改革。“暖万家”志愿者服务队进社区送温暖。历山路供热管网改造的实施将提升今冬供热质量。浆水泉热源厂今年新建1台天然气煤粉双燃料锅炉。 工作人员正在调度莲花山热源厂水煤浆热水锅炉项目建设。

让省会龙头扬起来，是济南当前的发展重任，也是济南市企业的核心要务。

还记得去年冬天，天暖气清成为泉城市民的真切体会。而气质优、万家暖的背后，则浓缩了供热企业的辛勤付出。

为提升城市品质，济南热力集团有限公司作为济南市主要供热企业之一，凝心聚力、加压奋进，跨越赶超、争创一流，努力践行“暖万家”的真情承诺。经过多年发展，该集团公司已从本土供热企业快速成长为国内一流综合性大型企业。

如今，济南热力集团集热力生产、供应、服务，热力技术开发、咨询、应用，供热设施建设、维修及售电于一体，以“满足需求、多元发展、绿色供热、安全运行、智慧调控、温心服务”为目标，用高水平、高质量的供热服务，努力让环境更美好，让蓝天白云常在，助力济南这一省会龙头扬起来。

首创“供暖管家”模式“暖万家”一流服务品牌叫响全国

9月15日上午，济南热力集团“暖万家”志愿者服务队驾驶着流动服务车，来到燕山北区、海信慧园、舜兴东方、章丘山水北城、济阳鑫源小区、商河东盛阳光小区等10个社区开展进社区服务活动，为社区居民提供“足不出户”的一站式服务，切实提高供热服务质量。

近年来，“暖万家”进社区服务已经成为了济南热力集团优质供暖服务活动的“招牌”。通过进社区活动，供暖管家零距离面对用户，直接了解用户实际需求，掌握辖区居民用热情况，听取用户的意见及建议，从而进一步全面提升供热服务质量。

进社区活动只是济南热力集团坚持以供热服务为核心，打响“暖万家”全国一流供热服务品牌的一个缩影。作为城市温暖的守护者，热力人始终扑身一线，帮助用户解决供热设施故障，为城市正常运转勇于担当，敢于作为。

2015年，济南热力集团在全国首创供暖管家服务模式，打通供热服务的最后一米，不让市民为供暖季的各种小问题发愁，与用户需求“点对点”对接，实现供暖管家“一根针”穿起服务“千条线”。

为给用户提供更细致周到的服务，济南热力集团2018年对供暖管家团队进行了扩容升级，目前已组建93个供暖管家团队。在给百姓答疑解惑、处理疑难杂症的基础上，济南热力又为其赋予宣传这一新职能，努力将供暖管家打造成用热服务的宣传者、业务的解答者、困难的解决者。

经过近几年的实践，济南热力集团不断对服务模式进行升级优化。如今，他们通过构建“集团公司统筹督导、客户服务中心直接管理、网格服务站分片负责、供暖管家服务到具体客户群”的四级服务体系，实现供暖服务精细化、高效化、全覆盖的目标，努力打造“暖万家”服务品牌，获得了百姓的点赞，也收获了连续多年在济南市“党风政风行风”民主评议中名列前茅的好成绩。

今年8月份，为贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境工作要求，济南热力集团有限公司就供热报装流程“做减法”，推出12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项，创新提出代用户跑腿的“代办式”服务举措，从而彻底解决“供热报装难”。“您说话我跑腿，确保一次办成。”今后，用户不再需要跑市政、园林、交警、城管、供电等11个单位或行业，而是仅仅通过济南热力集团就能“一站式”解决“一揽子”业务办理。从现场勘查环节到收集、审核资料、协议书签字盖章送达用户，并帮助用户跑腿协调办理市属部门建设施工手续，济南热力集团基本实现了全程跑腿上门服务，体现了国内一流供热企业的服务水准，彰显了其勇为“泰山挑山工”的担当情怀。

清洁能源挑大梁利用工业余热实现天暖气更清

围绕保障和改善民生，如何切入痛点，抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续？济南热力集团走出了一手抓发展、一手抓环保的绿色发展之路。

2017年，是见证济南热力集团跨越发展的一年。这一年，该集团公司接手章丘、济阳、商河三区县供暖，将优质供热服务带去的同时，也实现供热面积突破1亿平方米。按照系统化、规模化、精细化的要求，热力集团充分发挥辐射带动作用，已实现三区县的供热质量、环保标准、服务水平、企业效益“四个提升”，实现与主城区民生工程的零距离对接、同频发展，让更多群众感受到改革发展的实惠。针对章丘、济阳、商河现存的一些供热问题，他们已组织实施换热站、管网改造及清洁能源利用等，在提升区域供热服务的同时，积极满足工业发展蒸汽需求，打造一张辐射济南东部主城区以及章丘、济阳、商河的安全稳定大热网。

青山绿水蓝天，是百姓所期盼的生活环境，更是城市谋求可持续发展的生态财富。在大力发展城市集中供热、提高城市集中供热保障能力的同时，济南热力集团也始终致力于开展节能减排、环保及大气污染防治与清洁能源供热工作。自2012年以来，累计投资近12亿元进行环保设施改造，现运行锅炉全部达到超低排放要求。仅2016-2017年，热力集团本着节能减排目的，投资近5亿元对所辖锅炉及环保设施改造工作，从源头上提高锅炉的热效率，将原有链条炉改为高效水煤浆锅炉、高效煤粉锅炉，实现了密闭运行，且更为节能环保。同时，按照超低排放要求对全部锅炉配置国内较为先进的废气污染物治理设备，为市区内所有锅炉配备高效脱硝设备、湿法脱硫及布袋、湿电除尘器，将排放降至最低。

为进一步加强全市大气污染防治，济南热力集团积极响应政府号召，积极履行社会责任，探索环保革新，紧抓超低排放、余热利用、新能源等绿色能源技术，连续多年实现供热能耗持续降低。在热力集团供热辖区，余热利用技术作为一种节能减排的重要手段，现在已承担起该集团公司75%的供热任务。此外，热力集团还借助地热、分布式能源等供热新技术，利用空气源、低谷电蓄热锅炉、污水源、光伏发电等多种电能供热方式，成功解决了高墙王小区、林景山庄等城市供热孤岛难题。其中，济钢能源站将于今年全面建成9套供热系统和1套太阳能光伏发电系统，为多能互补在集中供热系统的应用打造一个试验平台。

值得一提的是，济南热力集团于上一采暖季开展合同能源管理项目，通过加装平衡阀让调网更为便捷、智能，也让供热温度更为舒适。在试点的92个站合计1000余万平方米供热面积内，节约用热43万GJ以上，相当于减少标煤燃烧近2万吨，还可节约用电204万度以上，实现节能降耗的目的。

今冬供暖底气更足建190公里管线织密民生保障网

伴随着天气的转冷，距离今冬采暖季开始仅有不到2个月的时间，济南热力集团供热准备工也已早早展开。早在上一采暖季结束之际，他们便陆续来到马路上、厂房区、换热站、小区里，积极为冬季供热做着准备。哪里有供热设施，哪里就有热力人为今冬采暖季安全稳定运转而忙碌的身影。

今冬采暖季，济南热力集团开户总面积约1.2亿平方米，其中工业余热与新能源供热面积占总供热面积比例为85.3%，较去年同期增加4%。为保障既有面积以及新增供热面积的优质供热，该集团公司提前开展技改维修、热源新建、管网建设等，让今冬供热有备无患。技改维修方面，热力集团总计实施262项技改项目、150项二次管网改造项目以及4项节能项目，提高供热运行稳定性、经济性、安全性。热源方面，莲花山热源厂将原有2台普通链条锅炉改造为2台70MW水煤浆热水锅炉，并配套进行超低排放改造。此外，浆水泉热源厂也新建1台70MW天然气煤粉双燃料锅炉，并配套进行超低排放改造，计划高寒期投运。

作为热源的重要输送渠道，济南热力集团辖区部分热网也进行了相应升级改造。近日，涵源大街一次管网分支升级改造工程顺利完工，将原有管径为0.5米的分支管线升级为管径为1米的管线，将使明湖太学苑、牛旺小区等周边用户享受到更加稳定的供热质量和更加优质的供热服务。据统计，像这样的热网改造，济南热力集团共实施53.59公里，并建设一次供热管网共计190.4公里。其中，部分重点道路管网项目包括凤凰路、凤岐路管网升级改造和华龙路管网新建等已经完成，正在建设的工业北路中继泵站、飞跃大道管网分段改造等项目计划于供暖开始前完成，为今冬供热做好准备。

目前，济南热力集团已开展储煤和注水工作，奏响今冬保供的集结号。按照计划，该集团公司自有热源厂将于10月15日前完成前期燃料（燃煤、煤粉、水煤浆）储备工作，确保锅炉运行调试的正常进行。换热站注水工作也已陆续展开，计划9月底完成近700个直管换热站注水。“今年，集团多次组织各类应急预案演练，制定了《极寒天气应急预案》及落实《济南热力集团有限公司供热管网巡查工作制度》、《济南热力集团有限公司设备管理制度》等相关规章制度，保障管网安全稳定运行，提高事故状态下的应急响应能力，保障供热平稳运行，让市民度过一个温暖的冬天。”济南热力集团有关负责人介绍。

公用事业关系民生，更与济南市建设“大强美富通”现代化国际大都市有着密切联系。按照市委、市政府有关部署，济南热力集团以“满足需求、多元发展、绿色供热、安全运行、智慧调控、温心服务”为目标，继续开拓创新，砥砺前行，以“知行合一、为人民服务”为核心价值观，以“使生活更舒适、让生态更文明”为企业使命，以“快乐工作、幸福生活”为企业品格，确立“争当行业领航者、共同实现幸福梦”的企业愿景，将秉承“团结进取、自强不息”的企业精神，践行“六个意识”，争创“六个全国一流”，致力蓝天白云，使环境更美好，助力省会龙头扬起来。（文/图 本报记者 鲁婧）

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