金昌开元名都酒店： 把文明贯穿于服务工作始终

本报讯（记者肖正东姚浩燕）酒店行业是展示文明城市形象的重要窗口，自北海市创建全国文明城市工作开展以来，北海金昌开元名都大酒店积极倡导文明旅游，并把文明旅游贯穿体现在点点滴滴的服务工作中。

走进金昌开元一楼的自助餐厅，取餐区鲜明地摆放着“光盘行动、从我做起”的宣传标语，每张餐桌上也有“拒绝舌尖上的浪费”的提示卡。

据介绍，目前金昌开元正以饱满的热情扎实推进文明创建工作，每周安排质检自查，重点包括卫生状况、着装规范、消防安全设施、禁烟标识等，并按照旅发委要求，酒店内外广泛刊播展示“社会主义核心价值观12个词”“讲文明树新风”“节俭养德”等方面的宣传折页、标牌、公益广告。对于自查出的问题，金昌开元以培训促创建，大力提倡标准化、细微化、个性化服务，运用岗位练兵、技能比赛等多种形式，对员工进行文明用语、礼貌待人、服务规范专业培训，提高员工素质，提升服务水准，创建高效的投诉处理机制，增强酒店的核心竞争力。

“除了依照规定设置文明提示牌，更要在细节处着力。”酒店前厅部经理凌国穗介绍，酒店在设施设备、客房打扫清洁、投诉处理机制、餐饮清洁、前台大厅效率办理等多方面已显著提高，“像以前还有在酒店大堂吸烟的宾客，现在大堂值班经理看到宾客掏出烟盒，就会第一时间劝止。”

文明旅游不仅体现在酒店的一些公共空间当中，更体现在入住过程之中和客房内。酒店工作人员时时注意提醒旅客多为他人着想，维护好酒店的安静舒适。比如随团体入住时，为了避免造成前台拥堵，可以选派1-2人到前台办理手续，其他人可以在大堂僻静处等候；进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里大声喧哗或把电视音量开得很大；需要串门时，在楼道里应尽量保持安静，不要穿着睡衣睡裤等在走廊里走动；使用公共设施时，应尽量环保节约，离开房间时自觉关闭电源。据管家部经理王成锦介绍，以前有些旅客在房间里把电视声音开得很大，或者敞开房间的门大声聊天、打电话、打牌甚至打麻将，影响到别的旅客休息时，工作人员都会及时对这些旅客做适当的提醒。如今，随着国人文明素质的不断提高，越来越多的旅客开始注意到这个问题了，大家都慢慢地把文明装进了心中。

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