王建太在调研市民服务热线工作时强调 有效解决市民诉求 切实提高市民满意度

本报讯（记者厚银娟）3月30日，市委书记王建太专题调研12345市民服务热线工作。他强调，要不断提高办理工作质量，有效解决市民诉求，切实提高市民满意度。

去年，金昌市针对热线类电话号码繁多、职能交叉等问题，对环保举报热线12369、城建服务热线12319、妇女维权热线12338等15部非紧急政务类服务热线进行了整合，对外统一使用12345热线电话号码，初步实现了“放管服”改革“一号受理”的要求。为进一步优化流程、提高办件效率，今年，金昌市建设了12345民生服务平台项目，新系统增加了回访、质监、统计分析、分级派单等功能。平台建成后，将通过12345这个载体，运用大数据思维进行舆情民意分析，有效解决政府服务和群众需求不对称问题，实现政府服务的创新和提升。

王建太来到市民服务热线受理中心，同工作人员深入交谈，详细了解平台的建设运行、诉求受理渠道、诉求类型、回访机制等情况。他指出，12345市民服务热线，承载着政府与广大人民群众沟通的重任，是政府和群众之间沟通交流的桥梁，能有效拉近政府与人民群众之间的距离。12345市民服务热线的运行，有效发挥了服务决策、纾解民意、方便群众的积极作用，所取得的成绩值得肯定。

王建太要求，要加快热线平台后续项目的实施，进一步完善平台各项功能，使其充分发挥应有的作用和优势。要不断健全完善市民服务热线管理制度，明确职能定位、职责范围，优化工作流程和办理工作机制，同时探讨建立督办解决问题的机制，对承办情况进行跟踪问效，确保群众诉求“事事有回应、件件有结果”，切实提高群众满意度。要切实利用好新建平台系统，提高热线办理工作质量和效率，围绕受理办理这个重点，准确分析研判市民反映的热点难点问题，及时为市委、市政府提供高水平的决策分析报告，为全市经济社会高质量稳定发展当好参谋助手。要进一步完善运行模式，更加注重服务质量，不断提高接通率、办结率和回复率，着力把热线办成政府为民办实事的民生线、政府和人民群众之间的连心线。

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