嘉祥政风行风热线搭起“连心桥”

本报嘉祥讯（通讯员岳远振韩方）近日，县残联在“政风行风热线”上线期间，李先生咨询残疾人证办理政策，县残联向其详细解释了有关政策，并主动和他联系，为他办理了残疾证。“满意，满意，非常满意。”当接到“政风行风热线”栏目组的回访电话时，李先生高兴地说。

自2013年2月嘉祥县政风行风热线开播以来，通过节目直接对话，倾听百姓声音，为群众答疑解惑，受理投诉，解决问题，实现政府和社会、干部和群众的良性互动。据了解，政风行风热线自开通以来，接听群众电话2169个。其中，现场解答热线786个，场外督导解决1383个，回复办结率达99％，真正将政风行风热线办成政策的宣传台、咨询台，群众的知情台、监督台，不正之风的曝光台。

强化宣传引导，提升群众参与积极性。建立广播、电视、报纸、网络、手机平台多种媒体联动系统，利用全县应急广播“村村响”向镇村循环播放节目，通过公布电话、发布预告、公开视频，满足不同群众诉求习惯。开通手机微信平台、微博等自媒体，畅通群众沟通渠道，积极拓宽热线受理渠道，不断提升群众参与节目的热情，进一步扩大节目影响力，将节目办出嘉祥特色。

强化安排部署，助力嘉祥发展大局。下发政风行风热线实施方案和年度上线安排通知，安排部署各单位上线。建立领导上线责任机制，坚持“一把手”上线。健全组织领导、上线预案、问题反馈、情况办理、意见答复等制度，不断完善政风行风热线水平。紧跟全县工作大局，8月3日，以创建省级文明城市为专题，组织县文明办、城管局、住建局、嘉祥街道、交警大队、教体局等单位上线，推动群众积极参与省级文明城市创建活动。

强化督导跟踪，确保问题整改落实。建立咨询与投诉办理制度，认真梳理群众反映问题，填写热线咨询与投诉情况登记表，督导上线单位及时办理群众咨询与投诉。建立结果反馈制度，在规定时间内，反馈咨询性问题通过网络和短信平台逐一汇总反馈，投诉性问题逐一通过直播节目反馈或栏目组工作人员单独反馈，逐步提升节目时效性与实效性。建立热线追踪制度，不定期对群众投诉处理情况进行跟踪回访，切实做到事事有回音，件件有着落。

强化考核问责，推进作风不断优化。建立政风行风热线群众满意度评议办法，将热线工作纳入全县“双评”工作考核，重点对上线准备情况、主要负责人上线情况、解决问题情况和群众满意度等进行考核。强化问责，对敷衍塞责、反馈质量差的，责成该单位认真整改。造成不良后果、影响政府形象的，将追究上线单位相关人员责任。通过倒逼单位责任机制，不断提高群众满意率，切实推进全县党政机关政风行风持续好转。

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