嘉祥县 党员干部来家坐 群众心声常倾听

本报嘉祥讯（通讯员曹守权）为进一步巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，嘉祥县创新群众工作机制，建立农户档案，深化县乡村三级党员干部联系服务群众常态化，不断提高群众满意度。

建立农户档案，掌握农户信息精细化。掌握农户信息是及时了解群众需求、第一时间解决群众难题的前提。嘉祥县按照“户情第一时间掌握、信息第一时间汇总、诉求第一时间解决”的要求，结合村情民意，建立《县乡村党员干部常态化联系服务群众农户档案》。档案内容主要包括家庭基本情况、生产生活状况、急需解决问题以及对镇（村）的建议等四大类信息，建立农户综合服务档案及时更新、及时完善，实现档案管理动态化，信息更新常态化。全县13个镇街、552个村完成213951户农户信息采集任务。

明确联户方式，确保联系群众精准化。嘉祥县坚持县直部门党员干部、镇（街）党员干部、村“两委”成员分类包保联系群众。一是明确联系群众数量。每名县直部门党员干部联户一般不超过20户，每名镇街党员干部联户一般不超过40户，村“两委”成员全面联系村内群众。二是合理分配联户类型。聚焦党员干部的特长优势，注重根据人员特点划分联户对象。县直部门党员干部负责联系熟悉村情民情的“红白理事会”成员、村民小组长、民主理财小组长，退休老干部、老教师、老退伍军人等议事能力强的群众及致富带头户、特困户；镇街党员干部负责联系有矛盾纠纷、信访隐患等群众；村“两委”成员联系信访人员，同时实行“兜底”联系，确保群众全覆盖；在村党员负责协助村“两委”成员实行联户全覆盖。三是充分发挥机制优势。嘉祥县在开展常态化服务群众工作中，与现行驻村联户工作互为补充，针对有教育、医疗等特殊需求的家庭，要组织教师、医生等结对联系服务，确保精准对接、有效服务。1971名县直部门联户干部、1696名镇街联户干部、2654人名村干部全面联系农户，实现联系农户工作的全覆盖。

落实重点任务，联系服务群众长效化。联系群众、服务群众，关键在坚持，重点是常态长效。一是明确联系群众次数。嘉祥县坚持“一月一见面，每周一联系”。联系农户的党员干部每周至少与所包保农户打一个电话，每月至少见一次面，实现“三知四清”、落实五项任务。二是全面落实“三知四清”。即知家庭成员、知生活状况、知生产情况，清楚思想状况、清楚家庭困难、清楚就业情况、清楚诉求愿望。落实五项任务：即了解社情民意、发现反映问题、宣传落实政策、帮扶困难家庭、增进群众感情。三是增强党群干群沟通联系。各镇街、县直部门要设置包村联户干部公示牌，向群众发放干部联系卡，公开干部单位职务、联系方式、办公地点等相关信息。增强党群干群沟通联系，拉近干群党群距离，真正实现“有问题找党员干部”。

线上线下结合，推进问题解决便捷化。围绕提升群众满意度目标，嘉祥县坚持线上线下结合，提高工作效率，聚焦群众需求，解决实际问题，做实联系群众、服务群众工作。一是加强线下面对面了解需求。县直部门党员干部通过入户走访，摸清村情民意，做好政策法规宣传员、村情民意调研员、富民强村指导员。镇街党员干部按照“依法代办、务实高效、无偿服务”原则，将群众合理诉求纳入代办范围。村“两委”干部充分发挥平安周例会等渠道，及时了解村内动向，收集群众诉求，及时做好对接。二是发挥信息平台“千里眼”作用。充分发挥“满意嘉祥—党群联心e点通”、“和睦嘉（home+）”等信息化平台诉求收集作用，打通联系群众“堵点”，不断提高问题解决效率。三是搭建问题解决的载体。各镇街根据实际情况，立足现有特色做法，积极开展工作，通过“平安周例会”、“民情恳谈日”、“党员活动日”等形式收集群众诉求，及时解决问题。截止目前，通过干部一线下访、现场解决、民事代办等方式，为群众解决各类难题1376件。

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