打造值得百姓信赖的品牌

———写在市纪委监察局12388投诉举报热线运行一周年之际（下）

今年1月,12388热线接到群众反映某停车场乱收费的投诉后，立即转派驻组会同市交通局进行调查处理，仅用半天时间就查清事实，及时退还了多收费用。市纪委主要领导亲自批示，要求有关部门举一反三，有针对性地制定规章制度，对此类问题进行了清理规范，收到良好效果。

今年2月和3月，金乡县纪委根据热线投诉举报的线索，先后查处了两个村的党支部书记分别贪污16.63万元、19.52万元的经济问题。

4月底，市纪委12388投诉举报热线接到群众举报，反映到某法庭咨询其离婚案有关情况时，接待法官孙某酒气扑鼻，态度恶劣，双方发生了争执。该县纪委接到通知后，迅速展开调查，查实孙某当日中午确实有饮酒行为，且在处理咨询时存在解答不细致、态度不热情的问题。调查人员对孙某提出严厉批评，责令其写出书面检查并向举报人赔礼道歉。同时，该县法院在全院开展作风整顿，并将此事作为干部作风建设的反面典型，在大会上通报批评。一年来，热线共受理干部作风、办事效率、发展环境等方面投诉举报418件，批评教育160人，给予党纪政纪处分21人。

12388热线的职能定位包括：综合受理群众对违反党纪政纪、干部作风效率、影响经济发展环境等方面的投诉举报，为群众提供政策法规、党纪政纪方面的咨询服务。他们坚持“有限职责、无限服务”的理念，做到“有话必接、有问必答、有接必办、有办必果”，对群众的投诉举报做到件件有回复、事事有落实，维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。

兖州市某退休职工张大妈因其养老保险金等问题多次进京到省上访。去年10月，济宁市热线办接到张大妈的投诉后，转交兖州市纪委办理。兖州市纪委迅速启动联动机制，召集相关部门协商解决老人困难的办法。经过多方做工作,根据有关政策解决了张大妈的问题，化解了多年的信访积案。据不完全统计，热线开通以来，市县热线办通过自办、督办、联办等方式解决了160余起因低保、医保、计划生育待遇等引起的矛盾纠纷，查处了一批干部作风不良、贪污贿赂、失职渎职方面的问题，维护了群众的合法权益。

12388热线在对职责范围内的投诉举报认真办理的同时，对职责范围外的维权求助和咨询建议类电话，积极协调相关单位解决，让群众有意见能反映、有抱怨能发泄、有委屈能倾诉、有困难能得到及时帮助，使热线真正成为连接党和群众的桥梁和纽带，成为纪检监察机关和群众的“连心线”。热线开通以来为群众提供咨询服务、解决生产生活中的热点难点问题2279件,接到群众打来感谢电话157个，以实际行动赢得了群众对热线的信赖。开展党的群众路线教育实践活动为纪检监察机关联系群众、服务群众、解决损害群众利益的问题，深入推进反腐倡廉建设提出了更高的要求，也为热线指明了今后的努力方向。作为纪检监察机关与人民群众的桥梁和纽带，12388投诉举报热线将会在今后工作中发挥更加重要的作用，成为反腐倡廉建设的闪亮品牌。

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