服务小窗口做好民生大学问

凤凰山派出所民警在凤山公园广场发放流动人口信息登记宣传资料。(资料片)□本报记者尹彤

本报通讯员英芯茳孔伟芬

“信息都已经登记好了,到时候我们会给你打电话,请你来取。”4月16日,在梁山县公安局交警大队车管所服务大厅里,民警薛梅面带微笑,耐心地为市民李先生办理车牌补发手续。

微笑服务、缩短办事流程、优化服务措施……为服务民生、提升群众满意度,今年以来梁山县公安局以基础信息化、警务实战化、执法规范化、队伍正规化“四项建设”为统领,通过培训提高户政窗口、车管所、出入境管理等窗口单位服务水平,用承诺和公开打破群众质疑,用热情和高效赢得群众的满意。

“教育+引导+培训”——

打牢为民服务新根基

“如果你是来办事的群众,你想要得到什么样的服务”,“你认为如何才能当好一名群众满意的窗口民警”……

为提升窗口服务水平,今年1月,梁山县公安局开展了“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论和“我是谁、为了谁、依靠谁”专题讨论活动,采取座谈讨论、换位体验、演讲征文等多种形式,不断强化民警服务意识,让“为人民服务,让群众满意”的理念真正扎根警心,并转化为民警自觉行动。

春节前夕,大批在外工作、求学人员纷纷返回梁山,梁山县公安局出入境管理大队迎来公民出国境证件受理高峰,公民出国境证件单日受理量一度超过150人次,位居全市第五。出入境民警坚持早上班、晚下班,中午自觉加班,群众不走不关门,热情接待每一位申请人,认真审查每一份材料,开通急事急办“绿色通道”,以自己的辛勤努力换来了申请人的便利,赢得了群众的赞誉。

窗口服务单位的工作最贴近百姓,也最考验民警的办事能力和服务态度。为做好小窗口里的民生大学问,梁山县公安局开展了“争创群众满意窗口服务单位”和评选“窗口服务之星”活动,大力培养、选树窗口服务先进典型,同时以媒体曝光、上级通报的窗口服务违纪案例作为反面典型。在全局窗口单位和窗口民警中深入开展岗位大练兵活动,组织发动窗口民警学技能、钻业务。今年以来,先后举办窗口业务培训班10余次,有效提高了窗口民警业务水平和服务技能。

“倾听+阳光+承诺”——

彰显为民服务新诚意

3月24日上午,在凤山公园广场,凤凰山派出所民警以讲解、发放资料、接受咨询等多种方式,向过往群众积极宣传流动人口信息登记的重要意义、主要内容和申报登记方法。

“为了有效提高全县群众对流动人口信息登记工作的知晓度,动员群众积极配合支持流动人口登记管理工作,县局广泛开展流动人口信息登记集中宣传活动。”县公安局户政科科长陈兆华介绍,各派出所利用逢场赶集、人员相对集中的有利时机,在各乡镇街道开展流动人口信息登记集中宣传活动。这也是梁山县公安局为民服务的一个缩影。

如何让群众了解政策、知晓办事流程,走上集市宣传是个路子,不断增加办事透明度也必不可少。梁山县公安局深化警务公开制度,将户政、车管、出入境等所有窗口单位的工作规范、办事程序、所需手续、收费标准等制成公告牌上墙公布,并印发了《窗口服务指南》。同时,各窗口单位的民警、辅警全部实行实名制上岗,既方便了办事群众,又提升了窗口形象。

为主动接受广大群众和社会各界监督,梁山县公安局通过县电视台等媒体,在全县对公安窗口服务公开作出承诺,并组织所有窗口民警逐一签订了“创优质服务,让群众满意”承诺书。在此基础上,采取聘请监督员、公布监督电话、设立意见箱等多种形式,赢得了一致好评。

要做好“民意警务”,就得在察民情、听民声、顺民意上狠下功夫。梁山县公安局坚持“走出去,请进来”,采取上门走访、电话回访、召开警民恳谈会和工作报告会、发放征求意见表、网上访谈等多种措施,通过公安微博、微信等新媒体,广泛深入征求群众对窗口服务的意见、建议,对群众反映的问题和提出的意见,始终认真对待,狠抓整改。今年以来,共收到群众提出的意见、建议40余条,并已全部整改到位,整改率达100%。

“热情+高效+竭诚”——

提升为民服务新水平

3月9日,寿张集辖区李楼村90岁老人李树榜在家人陪同下到派出所户籍室办理身份证业务,经户籍民警查询系统后却发现老人的户口已于多年前注销,经询问得知老人从未办理过身份证,现由于年事已高,可以享受国家相关福利政策需要使用身份证才来办理。户籍民警向其家人做好解释工作,并承诺决不耽误老人使用身份证的时间。经县局审核审批,特事特办快速恢复了九旬老人的户口并为其办理了二代身份证,让老人顺利享受了应有的福利。

为着力改善服务态度,大力提高办事效率,确保群众舒心满意,梁山县公安局要求各窗口单位尽量简化工作手续,缩短办理时限,最大限度地让群众少跑腿、少等待。针对一些办事群众存在的特殊困难和急办事项,大力推行加班延时、提前预约、主动上门、网上受理、绿色通道等服务举措,想方设法为群众做好事,尽心竭力为群众解难事,真正做到想群众所想、急群众所急。今年以来,县局窗口单位共上门办证、送证1500余张,为群众排忧解难做好事127件次,受到群众广泛好评。

3月17日,水泊派出所为服刑人员解决子女落户问题,人性化执法赢得群众赞誉。经了解,梁山水泊街道风景委杏花村村民冯某某2006年3月2日因故意伤害致人死亡被判刑12年,现在邹城监狱服刑。在其被追逃期间,冯某某在新疆认识一甘肃籍女子,并在乌鲁木齐非婚生育一男孩。孩子一直未办理落户手续,现在到了上学年龄,没户口就无法办理学籍,对冯某某造成很大的思想压力。为让冯某某在监狱安心服刑,水泊派出所主动联系济宁医学院司法鉴定中心工作人员,于2015年2月11日到邹城监狱对其进行了血样采集以作亲子鉴定,解决了冯某某的后顾之忧。感激之下,冯某某当众表示,一定好好改造,重新做人,争取早日与家人团聚。

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