济　宁　人　保　财　险　再　次　上　榜　纳　税　百　强

日前，济宁市国家税务局、济宁市地方税务局联合发布了2011年度济宁市纳税百强企业排行榜，中国人保财险济宁市分公司再次榜上有名，在银行保险金融服务业，仅次于济宁银行、工商银行济宁分行列第三十七位。

对于中国人保财险济宁市分公司近年来发展、今年的业务目标、发展服务新举措等问题，本报专访了济宁市分公司副总经理（主持工作）李洪武。

记者：我们知道近两年济宁财险业的发展势头是良好的，您能否介绍一下济宁人保财险公司目前整体的发展情况呢？

李洪武：最近几年，济宁的财产保险业发展的势头也非常好，不论是业务发展的速度，还是业务发展的质量，都有了非常大的一个改变。去年公司责任险、意外健康险、船货险、电子商务业务均提前超额完成省公司下达计划指标，车险、企财险等龙头险种继续保持稳步快速发展。去年全年实现保费收入9.75亿元，为社会各界承担风险保障1737亿元，支付赔案63000余件，缴纳各项税收超过1亿元，为济宁经济发展、社会稳定和人民生活安定充分发挥了保驾护航的职能作用。

在济宁财险业，人保财险在20余家公司的整体市场中持续稳定占有40%以上的市场份额，充分表现了公司作为国有保险品牌的竞争力。

记者：我们知道在坚持发展的同时，公司也努力实施业务转型战略，您能简单介绍一下济宁人保财险公司业务转型、业务优化的情况吗？

李洪武：公司坚持加强盈利能力建设不动摇，加强风险识别、优化业务结构、强化质量控制，去年重点发展了盈利能力较强的非车险业务、家用车险业务、非营业客车业务，同时重点打击骗赔行为，重点压缩理赔水分，推动公司盈利能力稳中趋强。综合成本率89%，累计实现利润总额0.84亿元，同比增长18.19%，利润贡献度列全省系统第二位。

在发展方式转型中，公司重点进行了网络建设和渠道建设。在渠道建设方面，引导支公司以专业团队建设为基础，推进分渠道经营，促进发展转型；强化车行主渠道地位，成立市公司专管专营办公室，城区专营团队引入内部竞争；全部县区均建立电销专业团队，电销规模在全省系统领先。

网络建设中，公司去年全面启动“村村人保人、百万营销服务部”工程，依托目前分布于十二县市区中心乡镇的55个农村营销服务部，发展建立各行政村的保险协保员、保险代理人队伍，先期激活实现产能、进而力争实现每个服务部销售产能过百万，打造一批让老百姓放心、让政府满意的人保保险村和百万级农村营销服务部，为广大农村居民提供“全方位、宽领域、多层次”保险一体化服务，也就是说把保险送到农村老百姓的家门口，让广大的老百姓足不出户就可买到保险，足不出户就可享受到人保财险的承保理赔服务。

记者：今年2月1日，中共中央、国务院《关于加快推进农业科技创新持续增强农产品供给保障能力若干问题的意见》正式公开发布，从三农政策体系指向上，我们以前提“支农”，后来提“支农惠农”，十七届三中全会后又科学表述为“强农惠农”，这次的中央一号文件更是提升到“强农惠农富农”的政策高度，中国人保财险作为一家国有保险企业，又将有什么新的思路与举措呢？

李洪武：提到的这份中央一号文件，可以说为新时期的农村发展送来了又一个春天，也为公司三农保险发展提供了难得的历史机遇。我们注意到2012年中央一号文件在突出“科技兴农”时强调，要扩大农业保险险种和覆盖面，鼓励地方开展优势农产品生产保险。健全农业再保险体系，逐步建立中央财政支持下的农业大灾风险转移分散机制。更早一些时候，今年1月20日，财政部发文称，自2012年起，财政部将进一步加大对农业保险的支持力度，增加保费补贴品种、扩大保费补贴区域、支持提高保障水平。据悉，财政部今年还选择在四川、内蒙古、安徽、江苏4省（区）开展农业保险保费补贴绩效评价试点工作。

今年，公司将一如既往地开展政策性农业保险，主要为小麦、玉米和棉花，根据今年1月18日印发的《山东省政策性农业保险工作实施方案》，2012年保险签单截止期为：2012年小麦保险2月底，棉花5月底，玉米7月15日。

在推进政策性农业保险工作的同时，为进一步提升公司三农保险销售能力、服务能力，我们市公司成立了专门的三农保险办公室，制定了《推进三农保险基层服务体系建设实施方案》，其中三农保险基层服务体系建设主要包括，在经济较为发达的中心乡镇强化营销服务部建设；在非中心乡镇设立“三农保险服务站”，在行政村设立“三农保险服务点”，及相关的销售服务队伍的建设与管理。今年，中国人保旗下的中国人保财险与中国人保寿险也将在农村市场全面融合，共同推进三农服务网点与队伍建设。

在此，公司也非常希望有志于投身三农事业与民族保险事业的有识之士来中国人保财险创业。

记者：日前，保监会正式发布了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，济宁人保财险公司一直重视提升服务能力和服务质量，在保障消费者权益方面公司具体推出了哪些服务措施？

李洪武：公司一直重视理赔服务工作，去年公司各项服务指标位居系统先进行列，车险理赔周期提速26.95%，非车险理赔周期提速20%，理赔综合评价在全省名列前茅，公司社会形象、客户满意度均有显著提高。

为进一步提升理赔服务便捷性，拓宽理赔服务功能，在认真市场调研与倾听客户声音的基础上，公司今年特别推出了以下理赔服务：

一、45分钟全流程。限于家庭自用车或非营业用条款客户，案件总损失金额5000元以内、责任明确（不需报交警处理）不涉及人伤、不涉及三者财产损失的单方车损或双方车损事故。现场可以定损完毕，利用车载3G 设备在45分钟之内完成结案工作，后续1小时内支付赔款。

二、当日报案当日结案。限于家庭自用车或非营业用条款客户，案件总损失金额5000元以内、责任明确（不需报交警处理）不涉及人伤、不涉及三者财产损失的单方车损或双方车损事故。现场无法完成定损，需到定损点或修理厂拆检的，可跟踪定损协办人完成定损任务，并且在当天完成结案工作。

三、2000元以下交强险案件24小时结案。限于家庭自用车条款客户，案件总损失金额2000元以内或超过2000元的责任明确的，不涉及人伤的双方车损或涉及三者财产损失的事故。损失在2000元以内责任明确的24小时务必结案，损失超过2000元的责任明确的可先行结案交强险。

四、速递理赔服务。家庭自用、非营业性用车，单方或双方事故，不涉及人伤、物损，车辆损失合计定损金额在10000元以内的事故。查勘员在现场处理时可向客户发放“速递袋”，告知使用流程并由拨打背面的速递服务电话，邮递公司会迅速委派专人上门取索赔材料。客户不必再花时间亲自到公司递交索赔材料。五、万元以下案件1小时内通知赔付。不涉及人伤、物损的单方车损或双方车损案件，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全、1小内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

六、人伤案件，责任明确，有责任认定书，双方无异议的可到保险公司理赔中心调解，不收取任何费用。

七、“四海通行”服务。保险车辆在外地出险时，为异地出险客户提供更加快速、便捷“代查勘、代定损和代赔付“的服务，使得客户无论身处何地、都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

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