城区有个“金师傅”维修队

点击查看原图■记者李朕葳

他们是一个有11名成员的维修团队，虽然人不多，但是水、电、暖均有“涉猎”。如果您的家具、管道出现了问题，不管您是不是金宇家居的客户，他们都会在24小时内帮您把问题解决，而且还是完全免费。现在，这个成立7个月的维修团队已逐渐被市民认可。

只要跟家具沾边都能修

听说记者采访“金师傅”，金宇家居客服部的周梅热情地接待了记者。“要说起我们的‘金师傅\’呀，我还是比较了解情况的，因为市民拨打4001890537服务电话时，大部分都是由我来接听的，进行信息登记后我才会填写派工单，联系‘金师傅\’们，跟客户约好时间，然后在24小时内上门为客户解决他们的疑难问题。”周梅告诉记者。

据周梅介绍，金师傅现在维修范围包括水暖管道、家具、水电等。如果需要更换零部件，客户只需要购买零配件，金师傅就会免费更换和维修。

市民感觉不收费老过意不去

就在记者跟周梅了解情况时，有两位“金师傅”走了进来。他们没有注意到坐在一旁的记者，与周梅说起刚才到一小区维修，找半个小时也没找到客户的事情，言语中没有任何的抱怨。

在获知记者的来意后，这二人有些羞涩的朝记者笑了笑。周梅告诉记者，他们二人名叫陈来峰和陈超。“不相信免费服务的市民很多，有时候我们给客户修好了以后，客户还会让我们象征性的收一点费用。不久前，我去一位市民家通下水道，这位市民一开始就倒茶让烟，我们维修完后又给我们倒茶让烟，见我们‘茶烟不进\’，这位市民硬是给我一瓶饮料，可我能要吗？”陈来峰给记者聊起他们工作中的一些事情。

行家里手也要参加服务培训

据分管“金师傅”团队的金宇家居后勤部陈德水经理介绍，金师傅团队中目前有11名专业维修师，他们在进入“金师傅”团队之前就是水电暖维修行业中的佼佼者，进入团队后，还要经过一系列的服务培训才能上岗。“技术再好，服务不好也不行，我们做的是服务行业，跟客户说话要客气，离开施工地点后要带走垃圾，进客户家中时要套上鞋套，这些都是必不可少的，只有这样才能称为合格。”陈德水经理告诉记者。

免费的初衷是为了回馈社会

“2011年10月份，我们金宇成立10周年时，公司董事长薛兆起为了回馈社会，成立了‘金师傅维修队\’，维修队由陈德水带队，所有服务均免费。”金宇企划部马红者经理告诉记者。

据马经理介绍，现在“金师傅维修队”配有两辆专业维修车辆，所有维修队员均为金宇家居的正式职工，人员工资全部由金宇家居自己承担，只要是济宁市区内的居民，如果家具类的物品出现问题，不管是不是金宇家具的客户，都可以上门进行免费维修。

■采访后记：

在采访前，记者也有些不敢相信，这支维修队真的会免费上门维修。但在采访中，记者所有的疑惑得到了解答。例如一次疏通下水道，找外面的维修工要收费50元左右，但金宇“金师傅维修队”却是免费服务，不管是不是金宇自己的客户，这种企业精神应该获得赞许。

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