中国移动通信济宁分公司做客政风行风热线为580万客户提供优质服务

■记者盖鸣霆

2210000本报为您“捎话”部门官员

为百姓办事，替政府分忧，每周一至周五，本报记者将走进“政风行风热线”直播间，与各部门“零”距离接触。

您有什么话要讲，或者您有什么建议要提，您可以拨打热线2231555或2210000，让记者帮您捎话。

8月17日上午，中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司总经理、党委书记张东带领公司相关职能部门负责人做客政风行风热线，并就市民关心的客户服务、WLAN业务、全球通业务等进行了详细介绍。节目进行过程中，导播间内热线不断，节目组工作人员与移动公司的客服人员对每一位听众的来电都进行了认真记录和答复。

节目直播过程中，上线嘉宾对移动公司采用多种方式提升服务水平方面的工作进行了重点介绍。张东总经理认为，运营商是用自己的网络资源为客户提供服务的一个现代服务型企业，服务工作是通信运营商的基本功，是和其他运营商实现差异化经营的一个重要因素。如果没有好的服务质量，移动济宁分公司就不可能成为优秀的运营商，也不可能拥有580万客户规模。

张经理表示，客户凭什么标准来选择某一个运营商？其中最重要的考量因素是服务。因为，服务质量是一个公司品质最为集中的表现，体现了企业的价值观，体现了企业的精神境界，体现了企业的文化，体现了企业形象。公司的核心价值观是“正德厚生臻于至善”。“臻于至善”就是要求我们持之以恒地不懈追求服务质量、服务品质的提升。移动通信随着多年发展，与广大人民群众密切相关。我们必须从民生高度关注客户需求，持续推进服务改善，这是以人为本的具体体现，也是公司学习实践活动的着力点之一。

张东经理介绍，济宁移动一直坚持“客户至上”的服务理念，并将客户至上的理念贯穿于企业工作的全过程，全面做好服务工作，使服务质量每年都有新的改善和提升。在过去很长一段时间以及未来的工作中，移动公司会始终坚持不断扩容、升级网络，着力提升网络优化水平，使网络质量始终保持非常优秀的水平，为客户提供一流的网络服务；不断拓展实体服务渠道（目前全市已超过17000个服务网点），并在不断优化和提供更贴近、贴心服务的基础上，加大电子渠道的发展，使客户通过手机和移动网络就非常方便地办理各种业务，让客户足不出户就可以享受到移动业务和移动网络带来的方便和快捷，真正实现移动业务“无所不在，无所不能”；不断研发、创新适合各类客户需求的产品和业务；通过深入开展“为民服务创优争先”、“网络深度覆盖天线整治活动”、“一月一事消灭最差”、“三大短板改善满意度提升”等活动，使网络服务质量和窗口服务质量保持了较高满意度，服务质量继续保持了业内领先；不断创新技术和新信息应用，促进济宁无线数字城市建设，发展物联网应用，力争为济宁经济、社会发展作出更大贡献；积极参与公益事业，绿箱子环保计划、欢乐新农村-电影下乡、捐助希望小学，做好应急公益短信发送。

延伸阅读：全市WLAN

用户已达11.54万

济宁移动WLAN无线宽带业务目前已成规模化发展，全市AP数量到达45617个，有效用户达11.54万，全市WLAN覆盖热点到达1927处，其中社区热点752处，农村热点480处，集团热点425处，另外，还有高校。公共区域，手机卖场等区域热点270处。无需布线；无安装费；手机号就是上网账号；电脑手机自动登录，无需每次输入账号密码；1个账号可供5台上网终端。

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