创温情服务　树文明形象

点击查看原图———济宁汽车总站第三届礼仪服务风采展示活动

济宁汽车总站第三届礼仪服务风采展示活动于11月20日晚七点在天方宾馆多功能厅如期举行。总站四十名员工通过集体礼仪和个人礼仪等方式向在座的领导嘉宾进行了一次成功的汇报表演。

市总工会、市交通运输局及集团公司领导光临活动现场进行观摩指导。

总站为认真贯彻市交通运输局、市总工会、市人力和社会保障局《关于在全市交通运输行业开展职工职业技能比赛和优质服务竞赛活动的通知》精神，落实集团公司《关于深入开展优质服务竞赛活动的通知》部署，自9月份开始，组织开展礼仪服务技能培训、业务竞赛活动，达到了练兵强兵的目的，使员工队伍整体素质和服务质量均得到显著提高。

展示现场，一曲《年轻的战场》拉开活动的帷幕。

首先出场的是温情服务班代表队，这支有十名年轻员工组成的靓丽的队伍，于2008年成立,专职于为广大旅客提供导乘、咨询、候车等多项特色服务,是总站礼仪服务的标兵团队,有着“驿站天使”的美誉。服务班姑娘们以统一品牌服装、娴熟标准的礼仪动作、穿插多样的特色服务向大家综合展示温情服务的魅力，赢得了满堂喝彩。接着出场的是获得全国妇联“巾帼文明示范岗”荣誉称号的客运二部,向大家展示总站售、检票规范礼仪服务。还有平均年龄只有22岁，散发着蓬勃活力的乘务姑娘们，向大家展示了交运乘务员的靓丽风采；由货运、客运、客运一部、稽查科组成的综合代表队，刚柔并济的礼仪之美赢得了阵阵掌声。四个代表队从不同角度充分展示了总站一线员工扎实的服务基本功、顺畅高效的服务流程，可谓是特色各异、精彩纷呈。

展示现场，还有获得全市交通运输行业客运站务员职业技能大赛第一名的冯丽个人服务礼仪展示，更以出类拔萃的服务功底获得全场赞誉。

最后全体队员以总站自编的温馨服务礼仪操和一曲感恩手语结束全部展示活动。总站通过这次礼仪服务展示活动，充分展示了温馨驿站的靓丽风采，树立了良好的品牌形象，带动全体员工积极投入到优质、高效服务工作中去，为广大旅客提供更加温馨的出行环境，打造出领导满意、群众认可的一流服务窗口，努力创建济宁市优质服务示范窗口，以优质高效的服务迎接省第23届体育运动会的举办。

（代亚杰秦明）

活动现场

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