设总经理接待日倾听客户心声

点击查看原图2210000本报为您“捎话”部门官员

为百姓办事，替政府分忧，每周一至周五，本报记者将走进“政风行风热线”直播间，与各部门“零”距离接触。

您有什么话要讲，或者您有什么建议要提，您可以拨打热线2231555或2210000，让记者帮您捎话。

■记者孙丹青

11月15日上午，中国人保财险济宁市分公司副总经理孙建带领部门负责人做客“政风行风热线”栏目，就涉及财产保险承保、理赔、业务咨询与办理等方面的问题与听众展开了交流。

将每月15日设为总经理接待日

近年来，中国人保财险济宁分公司充分发挥国有骨干保险企业政治及品牌优势，紧紧围绕主题主线，加快推进发展转型。2011年实现保费收入近10亿元，保费规模一直位列全市财产险行业榜首，并始终保持近一半的市场份额。公司保险风险保障总量、赔案总量长期位居行业第1位，2011年，公司承担风险保障1737亿元，支付赔案63848件，支付赔款4.3亿元，纳税额达到1.15亿元，位居保险行业第1位。

今年，中国人保财险济宁分公司通过开展多项活动提升服务水平和品质，在电话营销方面，以“零距离”服务为主题，通过打造“四项关怀、七个承诺”的优质服务，实现两个零距离。在理赔服务方面，公司针对出险客户推出了极速理赔服务，一是45分钟全流程闪赔服务，二是当日报案当日结案速赔服务。在服务监督方面，公司特开通服务投诉专线2320244，同时将每月的15日设定为总经理接待日，公司班子一位领导将负责接见客户，倾听客户反映问题。客户也可以通过电子邮件的形式，直接将问题发送到公司总经理信箱jnpicc001@163.com。另外，95518作为人保24小时服务热线，近年来逐步扩大服务功能，在受理报案业务的基础上，增加了业务咨询、救援、回访、投诉、短信通知、温馨短信问候等服务，已逐渐成为一个融接报案、指挥调度、数据管理与分析、客户信息整理等功能为一体的综合性服务平台。

全市中心乡镇设店面开展政策性农险服务

为了响应国家强农惠农政策，自去年开始，公司在全市范围内建立起三农保险基层服务体系，在全市中心乡镇设立店面，目前这些店面已经全部实现了属地出单。为了更好地服务农户，今后公司将在每一个村子里设置服务点，将保险服务送到村子，农户在村里面就可以咨询保险、买保险。

现在公司针对农业保险，开展了许多业务，小麦和玉米是每亩地花10元，就能保320元。棉花是每亩地花18元，就能保450元，如果是在汶上、曲阜、微山、中区等政策性农业试点县，只需交纳保费的20%，剩下的80%由政府补贴，也就是只需交纳8元钱就可以享受1280元的承包优惠政策。如果农作物出现了险情，公司会第一时间前去查勘，并联系市农业局相关专家帮助进行损失鉴定，等鉴定报告出具后，公司会在第一时间进行赔付，赔款将直接划拨到农户“一卡通”账号。

目前公司的农险业务主要以政策性农险为主，像玉米保险、小麦保险、棉花保险、大蒜保险、政策性能繁母猪保险，也包括政策性蔬菜大棚保险。

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