济宁工行扎实 开展“满意在工行”活动

今年以来，济宁工行把建设人民群众最满意银行的作为首要目标，围绕改进服务质量、提高服务效率、增强服务感知作为三项重点，在全行开展了“满意在工行”活动，优质文明服务水平显著提高，取得了社会大众的广泛好评。

据悉，该行重点抓了以下几个方面的工作：一是不断改善服务态度，努力提升服务水平。该行在全行开展了“客户满意度测评”工作，就是柜员在为客户办理完业务后，都要请客户对柜员的服务进行评价，服务好不好由客户说了算，以便于及时改进不足。同时还建立完善了24小时客户服务应急处理机制，特别是对客户反映或投诉的问题，确保24小时都能得到受理或处理，切实体现工商银行以“客户为中心”的服务理念。二是实施效率提升工程，尽力减少客户等候时间。一方面，通过完善业务流程、增加大堂服务人员、张贴怎样可以不排队温馨提示、发布网点客户流量图等措施，尽最大努力减少客户排队等候时间；另一方面，通过优化营业网点、增加自助设备、推广电子银行业务，延伸服务半径。今年以来，该行已经优化营业网点7个，新建离行式自助银行3家，增加自助设备60台，自助设备总量达到364台，为客户提供了高效、快捷的业务办理途径。三是维护金融消费者权益，切实保障客户资金安全。该行始终把客户资金、信息和信誉安全维护作为一项重要工作来抓，突出加强了对自助设备、电子银行的维护，加大对防诈骗、防假币等金融常识的宣传，引导客户增强防范意识，不给犯罪分子留下可乘之机。今年以来共识别客户诈骗30余次，有效保障了客户的资金安全。

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