品质服务诚信为本

■本报记者李姣

2013年1月1日居然之家济宁店开业，这家以服务起家的全国知名企业终于落户济宁，也把“先行赔付”、“绿色环保”、“送货安装零延迟”等优秀的服务理念带入济宁，让消费者感到放心，树立了良好的企业形象。3·15特别策划，记者采访到了居然之家济宁店总经理阮瑞栋，听他来讲居然之家的服务理念。

先行赔付品质承诺

“我们3·15期间推出了‘三包\’服务期延至3年的活动，这也是我们先行赔付服务的再升级。”阮经理告诉记者，家具作为耐用品，如有质量问题短时间内可能无法察觉，一旦过了“三包”期，出现质量问题无法得到售后保障，但出于品牌形象和口碑需要，卖场又不能不管，进退两难。所以居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者利益的角度出发，从3月2日起，把家装“包修、包换、包退”期限由原来承诺的两年延长至3年家具建材“三包”期限由原来承诺的一年延长至三年，更好的保障了消费者的利益。

家具以旧换新解决消费者后顾之忧

居然之家以服务为本的理念从细微处为消费者着想，阮经理告诉记者，今年推出的另一项新活动便是家具以旧换新，消费者可以把家中的旧家具拿到居然之家，卖场会以新家具价格的5%来回收。“当初是考虑到很多消费者无处处理旧家具的烦恼，才正式推广此项活动。”阮经理告诉记者，这次活动推出后消费者反馈非常好，一直困扰着他们的麻烦事解决了，并且还能得到实惠，真正做到了向消费者倾斜。

送货安装零延迟消费者满意是根本

对于服务，阮经理表示，居然之家一直在执行首问责任制，任何一位工作人员都需要帮助顾客解决售后问题。年前卖场开展了开业促销的回访活动，在活动中一位顾客向我们反映，商家承诺年前能把她购买的衣柜装上，但前几日因为物流问题无法按时安装，这位顾客感到有些不满。因为居然之家服务中有一项安装送货零延迟，规定在居然之家经营的所有家具建材商家都必须按照合同约定的时间完成送货和安装任务。卖场得知后出面与商户协商，最终商户使用物流航空件把衣柜在年前送到了顾客家中并安装好，事后该顾客非常满意，向居然之家表示了感谢。

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