要想搞好供电服务，就得多为对方考虑

■本报记者山进通讯员杜西华李军

朱峰是国家电网济宁供电公司高新客户服务室用电检查及反窃电班班长，他们班组有4个人，负责高新区38个重点大客户、55条专线、1000多台专线变压器，截至目前，他们班组没有接过一起对客户服务态度不好的投诉。当记者问有什么法宝时，朱峰说：“在工作中，只有换位思考，多从对方考虑问题，才能得到对方的理解和接受，工作开展起来才顺利。”

炎炎烈日下，奋战6小时排查电力故障

朱峰告诉记者，他们的工作没有固定的时间，往往在恶劣天气和寂静深夜出现在事故抢救现场。刚开始，很不习惯，几年下来，遇到的这样情况多了，也见怪不怪，习以为常了。“工作性质就是这个样，没办法。”

7月23日上午11点半，朱峰正准备和同事去食堂吃饭，这时，接到山重建机公司的电话，对方称公司供电出现故障，电压瞬间降低，如果不及时排除故障，有可能造成重大经济损失。朱峰顾不得吃饭，立即召集同事赶往电力故障报警公司。10分钟后，工程车到达公司，朱峰和公司工作人员立即按照路上商量的电力故障排除方案迅速开展工作。该条线路为客户专用线路，名为山重线4KV线路，整条线有3000多米长，共有近20个电缆接头。朱峰和同事们初步判定，该条线路电缆接头老化、受潮，绝缘降低，造成单线接地，要想排除此故障，必须对该条线路的每一个电缆接头进行检查。

由于当天烈日当头，骄阳似火，朱峰和同事的工作服早已被汗水湿透。每个人也顾不得休息，沿着线路的电缆接头检查是否漏电。朱峰和同事们在烈日的炙烤下，连续工作了6个多小时，没有一人提出休息，因为在他们心里始终秉承“你用电、我用心”的服务理念。

经常失信于家人，却能记挂有困难的人

由于工作的特殊性，朱峰在孩子和妻子面前是“名誉扫地”。每当答应陪孩子和妻子的时候，心里都有一种无奈和愧疚，因为他不敢保证能不能兑现许下的承诺，现在孩子和妻子都把他当成“透明人”。

如今孩子上初二，在朱峰的记忆中，不管是孩子过生日还是许下的其他诺言，能兑现的屈指可数。有时候，工作忙起来，十天半个月不回家，妻子和孩子见他一面都很难。谈起这些，朱峰的眼睛有些潮湿，背转身用手轻轻拭了一下。当他转过身来看到记者发现了他这个不经意的动作，尴尬地笑了一下，这个时候，他的心里一定是充满了愧疚和无奈。他说：“等自己退休后，一定好好地陪陪妻子和这个温馨的家，也算是一点补偿吧！”

由于工作的原因，朱峰经常顾不上家，但是他只要听说同事和客户中谁家有困难，总是记挂在心。有一次，在为客户服务过程中，听说市中区东闸居委有一户四口之家，妻子有病卧床不起，一对女儿智障，丈夫做清洁工。说者无心，听者有意。下班后，朱峰就和领导商量着为这个不幸的家庭做点什么，领导同意了他的捐款提议。第二天，朱峰和单位领导带着大家伙的爱心善款送给这个不幸家庭。平时，只要单位有捐款，他总是第一个捐，有时候在户外作业，如果不能到达现场，他一定会委托同事代捐。

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