供电公司实现服务质量实时监控

9月10日，随着邹城供电公司北宿供电所营业窗口视频监控系统的全面安装、调试完成，济宁市158个用电营业服务窗口视频监控全部投入正常运行。

今年以来，济宁供电公司加大资金投入，积极采取技术手段，在全市158个用电营业场所加装视频监控系统装置，通过对用电营业服务人员优质服务行为的全面监控与及时监督，不断增强营销服务人员的主动服务意识、规范服务行为，确保为电力客户提供更加优质、规范、真诚的供电服务。

据悉，此次营业场所视频监控系统加装，从7月份开始，历时2个月完成。在视频监控系统装置的推广安装使用上，采取试点运行、问题检索、调试使用、逐步推广、全面铺开等方式进行。用电营业场所视频监控系统的全面运行，将实现对全市158个用电营业场所所有电力营销一线员工用电服务的全面、实时、在线监控。

下一步，济宁公司还将通过实时监控、视频回放、瞬间截图等形式，及时发现和解决电力营销窗口优质服务工作中存在的问题与不足，并通过工作通报及时将问题加以改正与解决。（记者武良路通讯员李军谢允红朱璐）

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